辽宁
椅子正反两面木纹差异明显
一张桌面。正面两处拼接。背面，密密麻麻的拼接缝。正反面对应不上。杨先生盯着这张桌子，心里咯噔一下。他花了近10万，买的是天坛京玖系列，宣称进口FAS级北美黑胡桃木，全实木。你品品。正面和背面，不是同一块木头。
2023年底，他跑了好几家天坛门店。销售说，京玖系列是黑胡桃全实木，床箱底板、抽屉底板用东南亚胡桃木。他专门确认：贴皮吗？对方明确说：不贴皮，不会把贴皮当纯实木卖。销售还说，材质信息可以写进合同，可以提供报关单。他不是冲动消费，他是反复确认过的。
售后确认家具芯材实为松木，表面热压黑胡桃木皮
2024年1月，他在燕郊旗舰店签合同，全套家具，约10万。下半年送货，气味重，通风两年，2026年夏天入住。然后，发现了那些拼接缝。他找售后。客服确认：大面积板面是三层压合，内部基材是普通松木，表层热压0.5毫米黑胡桃木皮。贴皮家具。 整套里，只有椅子腿、茶几腿是黑胡桃实木。
我算了一笔账。10万块。0.5毫米木皮。松木芯板。你买的不是实木，你买的是“实木感”。 客服说，这是行业常规做法，为了防开裂变形。可你卖的时候，说的是“全实木、不贴皮”。你不是在卖工艺，你是在卖话术。
再看合同。产品类别勾“实木类家具”，基材、辅材勾“木材”。业内人士说了，国标里“实木类家具”是广义大类，包含全实木、实木框架、实木贴面。你勾“实木类”，销售说“全实木”，中间隔着一整套行业术语。 普通消费者哪懂这个？你听到“实木”，想到的就是一整块木头。你不是被欺骗，你是被“标准套利”了。 用你听不懂的术语，卖你想当然的东西。
客服售后明确表示无贴皮
律师说，商家宣传全实木，实际贴皮加松木芯板，消费者有权主张换货、退货退款。可杨先生协商多次，客服拒绝换、拒绝退。采访推进期间，商家提出退货方案，杨先生不认可。你品品。10万块的家具，发现货不对板，退货都这么难。
天坛是70年国货老品牌，国有控股，注册资本4个多亿。你信它，才花10万。可它用“实木类”三个字，把你挡在门外。 我不是说贴皮不能卖。贴皮可以卖，但你得说清楚。你说“全实木”，就不能给贴皮。你说“不贴皮”，就不能塞松木芯。
术语不该是挡箭牌。 合同可以勾“实木类”，但销售不能承诺“全实木”。标准可以分三类，但消费者认知只有一种。别用你懂的标准，欺负我不懂。 10万块，买的是信任。信任碎了，再老的品牌，也补不回来。
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