江西
近日，一段东航航班客舱内的视频在网上传开之后，一下子引爆了全网的讨论。
事情发生在9月28号晚上，一趟合肥飞往大连的航班上，空姐推餐车的时候，不小心擦碰到正在睡觉男乘客的手肘。事情本身只是小小的意外磕碰，乘务员当场就道歉，还拿来冰袋给他冷敷。可这名男子并没有接受道歉，情绪直接失控，在飞机上大吵大闹，甚至提出要踹空姐一脚的离谱要求。年轻的乘务员被吓得哭了出来，还多次下跪。
目击者说，当时餐车速度很慢，只是轻轻碰了下，男子的手肘没有破皮没有流血。空姐发现之后马上停下来道歉，乘务长也很快赶过来，拿来冰袋给他敷胳膊。本来就是一个很小的意外，该有的道歉和处置全都做完了，大多数人遇到这种情况，也就算了。
可这名男子不肯罢休，一下子就火了，在封闭的客舱里面大声吼叫。他说空姐道歉太晚，心里咽不下这口气，随后说出那句让人很难想象的话，要空姐让他踹一脚才算完事。
听到这个要求之后，年轻的空姐当场就哭了。同机的乘客说，空姐前后跪了两三次，时间还挺长。有乘客拿出手机拍下了视频。安全员看见矛盾闹大了，赶紧过来劝架，折腾了好半天，男子依旧不肯善罢甘休，又提出新条件，要求落地之后这名空姐还有乘务长安排专车陪他去医院做全套检查。
飞机落地之后，航空公司安排的医护人员直接上飞机给这名男子做了检查，结果看下来没有外伤，胳膊也没有肿胀，根本不需要后续治疗。随后男子拒绝了地面工作人员陪同就医，自己一个人直接走掉了。
9月30号东航正式发布情况说明，把整件事情核实清楚。通报里面确认，乘务员推餐车的时候全程都有提醒，只是乘客睡着了才发生意外。男子当时情绪很激动，说了很多难听的话，还放出要踢空姐的威胁，把乘务员吓得不轻。航空公司事后第一时间给这名空姐做心理疏导，现在她已经回到岗位正常上班了，官方也说会依法保护员工的职业尊严。
视频传到网上之后，很快就冲上热搜，几乎所有看过视频的网友都很气愤。拍视频的那位同机目击者后来删掉了自己发布的视频，他说自己的电话已经被太多人打进来，实在受不了。网上的议论分成两块，一部分人对这名男子的做法非常反感，好好的一件小事非要闹到这个地步；还有很多网友也在聊，是不是航空公司以往的考核压力，逼得一线的服务人员受了委屈之后只能不停退让？
说实话，如果被碰到之后有受伤，担心自己身体，想要检查一下，这个诉求完全说得过去。飞机上本来就可以维护自己作为乘客的权益。但非要提出踹人一脚、进行辱骂，这已经不是维权，更像是借着这件事发泄心里的火气。
飞机客舱就那么大点地方，一吵起来，整架飞机上所有人都会被影响。安全员和乘务长要不停调解，本来他们还要顾着全机乘客的飞行安全，全部精力都被这场冲突给牵扯过去。
很多网友看完这件事之后，心里都挺纠结。大家坐飞机，都希望乘务员态度友好，服务贴心，可反过来想一想，这些空姐也只是一份普通的工作，她们也会害怕，也会委屈。以前大家总说顾客至上，可谁也没说顾客就可以随便发脾气羞辱工作人员。
网上的怒火来得很快，不过不少网友也觉得，光靠网上去指责这个人解决不了根本问题。大家更想看到的是，以后再发生类似的纠纷，该怎么去界定哪些是合理诉求，哪些是无理取闹。一线工作人员遇到蛮横的乘客的时候，可以不用一味低头退让，能够站出来保护自己。
出门在外，不管是乘客还是工作人员，大家都处在同一个公共空间里。很多矛盾的发生，往往就是一瞬间情绪上头，如果可以稍微冷静一点，很多争吵其实根本就不会闹到不可收拾的地步。
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