Tiffany月饼事件反转：成都富姐的过度维权过程被扒光后销号跑路了

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故事的开头，是一笔20多万的消费，有位女生，在成都Tiffany专柜买珠宝，前后花了20多万元，她当时十多分钟就爽快下单了。

今年中秋节前，有位女生在成都Tiffany门店买钻石首饰，1次性就刷了20多万元，前后10多分钟，很爽快。买完之后，销售主动加了她的联系方式，说想送1盒品牌的月饼给她。

她当时人在国外，就让对方寄到自己父母家，结果中秋节都过完了，父母那边一盒月饼也没收到。

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她主动去问，销售这才说，礼盒寄错了，寄给别的客人了，给的处理方式是等下次公司有礼物，再邮寄给您。

她的意思应该是，东西寄错了我能理解，可你出了错为什么不主动告诉我，非要等我找上门，还有，我这个消费额度，你们门店才会送我礼物，这是等价交换，不是你们施舍给我的。

然后她把这事发到了社交平台上，还贴了聊天记录，帖子一下就火了。评论区里，骂品牌和骂销售的占绝大多数。

接下来是门店的补救。

先是那位销售私下加她微信求原谅，发的消息是这样的，“你理理我，好吗”、“你是我的好客人，原谅我”、“我可以打个电话吗”。

她已经明说了不用再道歉、也不想通电话，消息还是一条接一条地发，然后是门店副店长出面，承认之前处理“过于草率”，说会上报、复盘、整改。

问题就是这位副店长在沟通里讲了不少个人经历、自己网名的由来这些，还发过“Tiffany蓝色心心”这类表情。

这些话被截图发出来之后，很多网友说有股明显的“AI味”，绕来绕去没回答人家最关心的事。

接着就到了那包桃酥。

副店长说要给她寄成都当地的糕点，说“我们土生土长成都人从小吃到大的点心铺”，那家店“每天都在排队”，还特意说“我们专程过去给您购买，今天就寄出”，顺手发了一张宫廷糕点铺的门店照片。当事人其实并没同意。

可按网传的说法，这位副店长当天下午还是专门跑去排了队。

大家可能想着20多万的消费，只有一包散装桃酥有点无法接受吧，所以网友给这包桃酥起了个名字，叫“Tiffany严选”。Tiffany官号底下的评论区，全是宫廷糕点和几个蓝心心的表情。

到这儿为止，舆论还是一边倒站消费者的。后面发展是她说门店的人掌握着她的家庭地址，还一直联系她，她有安全方面的顾虑。

额，想了一想，也有点道理。你的家庭住址被人拿去寄东西，确实是件让人不舒服的事。

品牌回应，9月28日晚上，她说收到了Tiffany中国零售负责人的致歉邮件，对方说已经把这事列为优先处理事项，会继续核查并给出正式书面反馈。

9月29日下午，Tiffany中国零售管理团队发来了调查说明，原本为这位客户准备的月饼礼盒，是门店运营人员寄送时“地址拷贝错误”，发给了另一位客户。

客户顾问没有按流程追踪配送状态，沟通非常不妥当，也没有及时上报。

还有说副店长在沟通方式上、在使用客户地址寄送鲜花这个问题上，做出了错误判断。

整改方案也给了，设立客户关系专人对接、建立客诉24小时升级机制、设专人监督所有门店礼赠流程、要求涉事员工签书面承诺函不得打扰客户，还要对涉事员工按规章制度处理。

到9月29日为止，品牌该认的都认了，该罚的也说要罚了。可这位女生还是不满意。

她的理由是，这份调查只有品牌单方面的陈述，没给能佐证失误的后台记录。回复里说地址没存进系统，可员工确实拿到并用过她的家庭地址去寄东西。

她是9月26日起被限制的，怀疑是品牌投诉举报。

但从目前公开的聊天记录看，没有看到Tiffany工作人员明确要求删帖或下架内容的表述。也没有公开证据显示账号受限跟Tiffany、门店员工或者受委托的第三方有关。

所以她客观分享经历的笔记为什么反复被投诉下架，为什么后来连内容都发不出来、账号一度登不上去，这件事依然没得到解释

有网友把时间线整理出来了，发现门店工作人员在桃酥之前送了鲜花。

那束花是从第三方品牌野兽派买的，按网传说法售价在1000多元，有说1280到1680元这个区间。还有说法是副店长自己掏的腰包，她本来也不是直接责任人。

花是上午送到她手上的。她当时回“收到了谢谢”。

可她后来发帖的时候，讲的是“没经过我同意就直接快递给我送花”，这束花她也只放在评论区提了一句，正文里重点展示的是那包桃酥。

20多万消费换来散装桃酥，反差这么大，网友情绪一下子就被带起来了，等聊天记录的时间线被扒出来，很多人觉得自己被带了节奏，肯定要找始作俑者麻烦。

再往后，网友又挖出几件事。

她前后建了20个所谓的“后续群”，每个群500人，20个群全满，也就是1万人在守着等1盒月饼的后续。

这群是用来干嘛的呢，号召大家联合给Tiffany全球总部写邮件投诉。

还有媒体提到，品牌方提过中国区负责人专程飞过去当面道歉、补偿全家Tiffany下午茶这类方案，都被她拒绝了。

第三方数据显示，她的账号近30天涨粉2.9万，获赞和收藏加起来51.8万。

也正因为这样，网上开始出现另一种声音，说她得理不饶人，不是在解决问题，是在享受维权的过程。

事情到这儿还没完。有网友发现，那些群里出现了对涉事店员的人肉搜索和照片曝光，还有人把黄谣往那2位女员工身上泼，10月1日凌晨，有1条自称“蒂芙尼事件当事人家属”的发声出来了。

里面说，家母和另1位当事人只是普通从业者，正常生活已经受到严重干扰。

岗位上有服务不周的地方，应该由品牌按内部制度处理，一码归一码。

但有人未经许可，扒取、传播这2位女士的个人照片和隐私信息，还发表贬损、侮辱的言论。

声明里说，网络群主对群内侵权内容负有管理责任，目前已经委托律师，针对隐私、肖像、名誉侵权的相关行为依法开展维权。

原博主曾就此表达过歉意，但这2位暂未接受，声明最后呼吁，大家保持理性，不要网暴任何人，包括原博主。

再看当事人这边。目前她已经把群里成员全部移除，说这件事不再继续讨论了，主页内容也清空了，账号搜不到。

维权有边界。你可以要说法、要赔偿、要道歉、要整改，这些都正当。

建20个近万人的群往总部发邮件施压，群里如果出现了扒人照片、曝光隐私，那就从维权滑到了另一头。

门店那头，错也是真实的。地址拷贝错，客户顾问没追踪、没上报，副店长拿客户地址寄花，这几条品牌自己都认了。

该罚的由公司按制度罚，该整改的按流程改。可把两个一线员工的照片挂到网上让人骂，这就不叫维权了。

要投诉就走正规渠道，12315、消协、品牌的官方客诉通道都通，有处理结果能追溯。

一盒月饼不值多少钱，可把2个普通打工人的日子搅成这样，这事就太过了。

网友评价：

琳琳：寄错礼盒这种事每个门店都可能出，我们出错也怕丢工作。可你想想，副店长自己掏1000多买花，还去排队买桃酥，这诚意已经够了吧。她要的到底是个说法，还是别的什么。

老陶：那家宫廷糕点铺我从小吃到大，十几块1大包，东西是真不差。可你拿它给花了20多万的客人赔礼，这不叫接地气，这叫不会办事。

老吴：这事两头都有理也两头都有错。消费者要的是尊重和解释，门店给的是花和桃酥，从一开始就没对上频道。真要解决，坐下来把礼盒补上、把流程改了、把话说明白，10分钟的事。