河北
推个餐车不小心蹭了一下，结果被骂到下跪。这事搁谁身上不委屈？
9月30日东航发了通报，说旅客没明显外伤，空姐已经回去上班了。通报里没写那名旅客说了多难听的话，但网上那段视频你看了也得心梗。
空姐推车过道里蹭到旅客，马上道了歉。没想到对方情绪上来，脏话连篇，还抬脚要踢人。旁边乘客拍的视频里，空乘小姑娘末了跪下去了。
说真的，看到这画面我心里堵得慌。她是个服务人员，不是谁的出气筒。蹭一下又不是故意的，道了歉还要怎样？
可这行就是这样。乘客花了钱，总觉得自己是上帝，上帝说什么你都得受着。受了委屈还不能还嘴，还嘴就是态度不好。
我有个朋友做空乘，飞了五年。她说难搞的乘客什么样子都有：饭硬了要闹，水慢了要骂，气流颠簸要赔。下了飞机躲在休息区哭是常事。
你别说，这次东航通报里一句“员工已恢复正常工作”，听着就让人难受。恢复正常工作，意思是接着飞？那心里这道坎谁来扶一把？
服务行业也是人干的。旅客有诉求可以提，可以投诉，骂人踢人算什么本事？
有网友说，小姑娘当时要是不跪，是不是后面就没这事了？可你想想，机舱里几百人看着，对方情绪失控，她除了低头还能咋办？硬刚上去，回头说你服务态度差，工作都保不住。
希望这事别就这么过去了。那个撒泼的旅客，该担什么责任得说清楚。不然下回哪个航班上，还会有第二个小姑娘被逼到下跪。
我们坐车坐船坐飞机，图的是个平安舒服。可平安舒服的代价，不该是服务人员把尊严踩在脚底下。
说回这事儿。东航通报说已经在全面复盘，可旅客那边怎么处理的，一个字没提。是批评教育，还是罚款，还是禁飞？你不公开，大家心里就没底。
有人说，不就是服务态度那点事，至于上纲上线吗？可你想想，今天是空姐，明天可能是餐馆服务员、超市收银员。谁都可能遇到那种不讲理的顾客。要是受了委屈还得跪着，那这服务行业谁还敢干？
我自己上次在餐厅吃饭，就见一个服务员因为上菜慢了两分钟，被顾客拍着桌子骂。小姑娘站那儿红着眼圈，一句话不敢回。末了经理过来赔礼，还送了果盘。那顾客倒好，吃完抹嘴走了，连句谢谢都没有。
服务不是卑微。花钱买的是商品和服务，不是人家的尊严。下回再遇到这种事，旁边人多一句嘴，可能那个受气的人就没那么难。
#空姐#
#东航#
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