黑龙江
最近东航航班上发生的一件事，在网上吵得沸沸扬扬。9月30日东航公布了事件经过，飞机上乘务员推餐车，不小心碰到正在睡觉乘客的手肘，乘务员当场就不停道歉，还查看了乘客的情况，本来就是一件普通的服务小摩擦。
可事情并没有就此翻篇。这名乘客情绪激动，满口粗话，还威胁要踢乘务员，甚至要求空姐落地之后陪自己去医院看病。乘务长和安全员见状赶紧过来调解。等航班落地，医护人员上机检查，这名乘客身上看不出外伤，也不用进一步治疗，他还拒绝了航司人员陪同就医，自己直接走了。
很多网友都在猜，这位乘客最后会是什么下场。无非三种：事情就此平息、乘客公开道歉、被限制坐飞机高铁。但现实处理，根本不是跟着网上的情绪走。
第一种，如果调查之后，行为达不到处罚条件，那只会当做普通纠纷内部复盘，不会因为大家网上批评就处罚人。第二种，如果确定旅客行为过分，乘务员或者东航可以走法律途径维权，要不要道歉，也要按法律来。第三种，要是证据坐实他扰乱机舱秩序、威胁他人安全，就会交由相关部门处理。但限乘飞机高铁有严格流程，不是航司一句话就能说了算。
这里有个道理大家要搞懂，服务人员做错事，该道歉道歉，该赔偿赔偿，但道歉不等于要丢掉人格尊严。花钱买机票，不代表就可以随意羞辱工作人员。不少服务行业都有个坏现象，谁闹得凶谁就占便宜，这不该被纵容。
这件事给我们的启发很实在：出门在外，旅客的权益要保护，打工人的脸面同样不能践踏。遇到矛盾好好沟通，维权要有分寸，一切拿证据和法律说话，才是解决问题最好的方式。
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