桂城凤凰荟焕新启幕，以品质化运营激活社区商业新活力

10月1日，桂城凤凰荟焕新启幕。活动现场，碧桂园商管集团及政府部门领导、合作方代表、品牌代表及媒体嘉宾等共同出席启幕仪式。

桂城凤凰荟总建筑面积约11.6万平方米，地处南海桂城核心板块、毗邻南海大道，周边覆盖多个成熟社区。此次焕新，项目从周边居民的日常消费与休闲需求出发，围绕品牌、空间与服务体验进行升级，进一步丰富亲子、美食、休闲及兴趣体验等内容。

当日，桂城凤凰荟全新空间场景正式亮相，多家首店品牌及焕新业态同步呈现，吸引周边居民前来体验。

顺应消费变化，推动社区商业品质化升级

从签约到焕新启幕，桂城凤凰荟深入观察区域市场变化与消费者的实际需求，经过多轮市场走访与运营思考，项目逐渐明确，本次焕新不是在“做一个新商场”，而是在重新思考项目如何更好地服务周边居民：依托地铁上盖的区位优势，聚焦周边22万居住人口及1.5公里内成熟社区的消费需求，挖掘社区商业潜力。

基于这一判断，桂城凤凰荟从消费者到达、购物、休闲停留的实际体验出发，重新梳理商业内容与场景，将焕新落实到品牌组合、空间环境及服务细节之中，让每一项调整都更贴近居民真实的日常需求，也“让日常不寻常”从主题表达，落到消费者的真实体验中。

品牌组合持续优化，丰富社区消费供给

围绕周边居民日常消费需求，桂城凤凰荟持续推进餐饮、零售、运动、休闲、亲子及生活服务等业态优化，阶段性引入20+个新品牌，其中包括2家广东首店、6家佛山首店及8家南海首店。从首店品牌引入，到细分品类补充，品牌组合进一步向多元化、体验化延伸，为区域居民带来更加丰富的消费选择。

餐饮方面，引入写许西餐厅（佛山首店）、高品一头牛牛肉海鲜自助（佛山首店）、烤日记·甄选涮烤自助（佛山首店）、来菌山·云南野生菌火锅，香蕉日记（南海首店）、遇见小面等品牌进一步丰富正餐选择，茶夫山琦、烤日纪、米筱驼饭团等补充烘焙小吃品类，可斯克·新加坡鲜奶茶、友点咖啡等则进一步丰富茶咖消费场景。

服饰、家居百货等零售业态也进一步丰富。俪索作为广东首店入驻，并引入TIVE、UIOK、栖然夕下等南海首店，补充服饰及生活方式消费选择；货郎先生（佛山首店）、乐沙儿等家居百货品牌，则从日常生活所需出发，为社区居民提供更加多元的购物选择。

欧铁健身（广东首店）、嗨熊电竞（南海首店）、轻醒造物（南海首店）、目咔手作·拼豆（佛山首店）等兴趣体验型品牌相继入驻，同时引入热带雨林（南海首店）、漫萌萌等休闲娱乐内容，让消费选择从传统购物、餐饮进一步延伸至运动、娱乐和兴趣体验。

品牌调整并非简单增加数量，桂城凤凰荟更加关注区域消费需求与项目自身定位之间的匹配，通过首店品牌引入与细分业态补充，让日常消费、家庭休闲以及年轻客群的兴趣体验，都能在这里找到更多选择。

空间焕新与服务升级，让日常体验更舒心

空间升级上，桂城凤凰荟以佛山市市花白兰花为灵感，围绕外广场、下沉广场及室内公共空间进行整体优化，从消费者真实的到店体验出发，围绕“逛、玩、坐、歇、用”五大高频需求升级，让更多细节真正服务于消费者的日常体验。

外广场新增儿童乐园、萌宠、音乐广场、夜市等内容，从单一的购物体验延伸至休闲、亲子、社交与兴趣体验，通过空间功能的重新梳理，让更多公共区域提高利用率。

儿童乐园：专为0-12岁孩子打造的放电基地，不定期举办IP主题展、卡通见面会和手工DIY工坊，让孩子在玩耍中动手动脑，家长可以在休息区喝杯咖啡，看娃在视线范围内尽情撒欢。爪爪遛遛所：背靠专业动物保护团队支持，配合宠物游乐设施，未来将举办宠物市集、公益领养日和萌宠摄影局等各式活动，不养宠的也能来撸猫撸狗拍大片，治愈感直接拉满。7PM音乐广场：原下沉广场将升级为融合音乐、美食与休闲社交的生活空间，这里既可以围坐用餐、伴着音乐聊天小聚，也将陆续展开应援会、歌迷会、音乐现场等系列活动，让不同的音乐与社交场景在这里发生。以后每周都有新歌听，天天都有好歌陪你。正嘢饭局：从一顿饭出发，让负一层重新热闹起来。B1层将升级为大型餐饮集群，并打造「桂城必吃榜市集」，让这里既有日常吃饭的选择，也有朋友小聚、逛市集的乐趣。未来，更多餐饮与特色内容还将陆续加入，让“下楼就能好好吃顿饭”成为家门口触手可及的日常。百变艺术空间：艺术、篮球、滑板等不同兴趣在这里碰撞，未来还将有更多跨界合作与特色活动陆续发生，这将会变成一个好玩又有趣的创意空间。

下沉广场与负一层的空间焕新，是本次升级的一大亮点。原空置的下沉广场摇身一变为融合音乐现场、休闲放松与夜间社交的“7PM音乐广场”；与之相连的负一层，则升级打造为大型餐饮集合空间“正嘢饭局”，为日常用餐与聚餐提供大而全的选择。

下沉广场负责听歌、休闲和夜间社交，负一层承接用餐与聚餐，两者通过空间动线自然衔接，让消费者可以吃完饭到广场听歌，也可以在音乐广场停留后顺势进入负一层用餐。

走进商场，可以看见入口处、中庭、洗手间、电梯厅都有了新变化。灯光、材质与空间氛围经过重新布置，整体视觉更加清爽，让熟悉的空间多了一份新鲜感与品质感。

这种对细节的关注，也延伸到了公共服务。2F南、北侧中庭通道增设休息区，3F南、北侧中庭设置亲子休息区，并对B1服务台、礼品柜、母婴室等功能进行升级；同时完善童车租借、雨伞、医药箱、轮椅等便民服务，并配置AED设备，为消费者提供更加完善的日常便利与应急保障。无论是带娃出行、临时休息，还是遇到突发情况，都能得到更及时的回应。

以客户满意度为重要标尺，持续提升服务体验

以客户为中心、主动倾听、持续改进，是碧桂园商管集团的服务理念之一。基于此，桂城凤凰荟成立客户满意度提升专项工作组，从意见收集、问题跟进到持续复盘，建立常态化消费者沟通与反馈机制，让客户的声音真正进入日常运营。

项目高度重视消费者声音，线上通过小红书、抖音、公众号、社群等平台持续收集消费者反馈，同时设置意见箱、意见墙，并通过客服台、商户门店、日常走访等方式，主动了解消费者对环境、服务、活动及消费体验等方面的建议。所有反馈均做到2小时内响应、24小时内答复，并建立专项跟踪机制，持续推动问题整改与闭环落实，让每一个意见都有回音、每一个问题都有结果。

除了“听见”和“回应”，桂城凤凰荟希望让消费者真正参与到商业运营中。项目不定期开展“神秘顾客”体验，通过消费者视角检验商场环境、服务及商户体验；对于积极提出建议的消费者，将通过“服务之星”等机制给予专属回馈；同时计划定向邀约深度参与反馈的建议者参与总经理圆桌交流，面对面听取消费者的真实感受，并分享建议落地和整改进展，让消费者看到自己的意见如何推动项目发生改变。

从“听见你说”，到“回应你说”，再到“因为你说而改变”，桂城凤凰荟希望把客户满意度真正落实到每一个运营细节中，让消费者不仅是商业内容的体验者，也是项目持续优化的参与者。焕新启幕不是一次性改变的终点，而是精细化运营与品质服务的起点。

多元内容精彩纷呈，点燃国庆消费热潮

国庆黄金周，桂城凤凰荟将推出焕新活动，集中呈现多元节庆内容。八仙奇幻巡游剧场佛山首秀、千年非遗傩舞大秀佛山首演、百年非遗滚灯舞巡演、光电神兽天团南海首次巡游等特色内容将陆续亮相，并结合百人健身操、陆冲滑板水枪对决、主题巡游、宠物领养日、桂城爱车节等活动，覆盖文化展演、潮流互动、亲子娱乐、运动体验、市集游园等多元场景，为消费者带来丰富多彩的国庆体验。

除了丰富的活动内容，桂城凤凰荟还推出多种消费补贴，覆盖餐饮、零售、娱乐等多种消费场景，通过代金券团购、消费抽奖、消费送购物卡等形式，为消费者提供多重优惠。黄金克减、影城特惠、游乐项目免费玩、精选品牌服饰折扣，以及游戏币、到店礼等福利同步上线，让消费者在参与节庆活动的同时，也能享受到实实在在的消费礼遇。

结尾

由此可见，桂城凤凰荟的焕新，并不是对商业内容的简单叠加，而是一次围绕社区日常生活展开的重新思考。作为碧桂园商管集团“凤凰荟”产品线在华南地区的首次落地，桂城凤凰荟的焕新，是对存量商业价值、焕新消费空间的成功实践。以此次焕新启幕为新的起点，碧桂园商管集团将进一步发挥运营优势，从消费者需求、商业内容与空间价值出发，重新审视存量项目的增长空间，让既有商业在焕新中重获活力，在持续运营中打开新的增长空间，为存量商业价值重塑提供更多实践样本。

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