河北
为平稳推进河西区供热整合工作，确保整合区域用户“接得住、服务好”，天津能源集团城安热电公司6月起全面对接转接用户数据，9月初开始与社区联手开展网点布置等工作，并进行实战演练，扎实推进各项准备，全力打造标准化、有温度的服务体验。
10月1日起，公司全面开启转接用户线上缴费功能，河西区用户可通过“天津能源供热”微信服务号、“天津能源96677智慧服务”微信小程序、微信生活缴费、支付宝生活缴费等线上渠道，以及建设银行、农业银行、邮政储蓄银行、中信银行、浦发银行、渤海银行、工商银行等代收银行线下网点缴纳采暖费。公司现场临时服务点也将分批开启。
深化社区对接 服务直达末梢
城安热电公司主动对接辖区街道及社区居委会，推动供热管家服务全面融入社区网格治理体系，借助网格群贴近用户、响应及时的优势，提前推送业务办理时间、办理地点、所需材料、缴费渠道等信息，在微信群内实时答疑解惑，与用户建立直接联系，确保供热宣传全覆盖、无遗漏。
织密服务网点 打通多条渠道
城安热电公司统筹设置多个临时服务点，在锅炉房、营业厅等场所布设线下服务点，按照标准化要求统一配备宣传物料、电脑、平板、自助缴费终端、打印机等设备，确保各点位视觉形象统一、服务功能齐全。各临时服务点将按计划分批开放，覆盖整合区域全部小区，满足居民现场签约、缴费、咨询等需求。公司通过公众号、小程序等多种线上服务渠道与线下服务网点形成互补，构建起“线上、线下一体化”服务网络，方便群众办理业务。
开展实战演练 提升用户体验
城安热电公司组织服务人员进行了多轮全流程桌面演练，模拟真实业务场景，重点检验系统操作、合同签订、现场引导等环节衔接情况，确保一线人员熟练掌握供热政策、系统操作、服务规范，精准响应居民诉求，为10月1日起转接用户正式缴费奠定坚实基础，让用户在每一个服务细节中感受到专业与温度。
目前，各项准备工作正按计划扎实推进。城安热电公司将持续以高标准、严要求打磨服务品质，确保河西区供热整合工作平稳开局、群众满意。
（据“天津能源集团”，2026年第139篇，总第388篇。多彩天津卫&津彩看国企——天津国资国企领域头部新媒体矩阵，欢迎约稿）
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