山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 杨秋雨
今年以来，沾化区行政审批服务局聚焦企业和群众办事堵点、难点，通过网上政务提速度、帮办代办增温度、政务公开强透明度，全方位优化办事流程、升级服务模式、规范办事标准，全力推进“高效办成一件事”落到实处，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，让企业和群众办事更省时、省心、舒心。
网上政务：一网通办，办事不用跑大厅
持续梳理高频事项，不断精简申报材料、压缩办理时限、合并办事环节，优化线上填报、智能预审、进度查询、电子证照领取等功能。无论是个人出生、教育、就业、生活、置业、出行、救助、养老、身后等事项，还是企业准入准营、招聘用工、纳税缴费、经营发展、工程建设、注销退出等事项，均可登录沾化区政务服务网或“爱山东”APP“高效办成一件事”专区，在线申报、线上审核、线上办结，让群众足不出户就能办成事。
帮办代办：全程护航，不懂不会有人帮
政务服务既要速度，更要温度。针对老年人、异地办事群众、初创企业等特殊办事群体，以及部分群众不会操作线上系统、不懂办事流程、材料准备不全等问题，在线下政务大厅设立专属帮办代办窗口，组建专业服务队伍，为办事群众和企业提供一对一政策咨询、流程指引、表单填写、材料预审、纠错补正、全程帮办等一站式服务。同时，在线上开通远程帮办通道，通过在线答疑、视频指导、远程协助等方式，手把手指导群众完成线上操作，让各类办事群体都能顺畅办事、快速办结。
政务公开：阳光透明，以规范透明高效办成一件事
沾化区坚持“以公开促规范、以规范促高效”，全面深化政务公开工作，以透明化服务为“高效办成一件事”强化支撑。清晰公示所有办事事项的办理指南、申报材料、流程步骤、收费标准、办结时限、咨询投诉渠道等，让每一项业务的办理流程、进度、结果公开透明、有据可查。依托沾化区政务服务网、公众号、大厅公示栏等多元渠道，常态化推送政策解读、办事攻略、改革成效、公示公告，及时更新政务服务信息。同时，全面畅通群众监督、咨询、反馈渠道，主动接受社会各界监督，及时回应群众诉求、整改办事短板，持续规范审批行为、优化办事流程。
下一步，沾化区行政审批服务局将不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，持续减材料、减时限、减跑动、优服务，以更高效、更暖心、更透明的政务服务，切实把“高效办成一件事”转化为实实在在的便民成果。
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