上海
来源|凤凰网《风暴眼》
近日，蒂芙尼“月饼错寄、桃酥补偿”事件持续发酵，舆论从服务争议延伸至涉事基层员工遭遇大规模网络暴力。凤凰网《风暴眼》独家对话涉事门店销售钟女士的儿子陈先生，了解当事人钟女士现状。
陈先生表示，其母亲钟女士为门店 SA（销售顾问），钟女士1977年出生，现年49岁，是蒂芙尼任职多年的老员工。陈先生现年 23 岁，目前读研二，他回忆自己小时候母亲就已在蒂芙尼工作，而蒂芙尼 2001 年正式进入中国市场。
图为网友针对钟女士个人信息的扒取 图源：社交媒体截图
此次月饼事件发酵后，有网友根据曝光的聊天记录线索，扒出钟女士与门店副店长梁女士的小红书账号、个人生活照等私人信息传播扩散，使得原本的消费服务纠纷中，掺杂了对基层从业者的网络暴力。
陈先生表示，钟女士个人小红书账号及生活照被网友扒取后，作为素人承受了极大舆论压力，他已建议母亲减少上网回避舆情。
图为陈先生社交账号截图 图源：社交媒体截图
陈先生已于昨日接洽北京某律所，目前尚未签署正式代理协议，正处于证据固定阶段。他表示，小红书某博主建立的20个讨论群全部满员后已陆续解散，后续具体维权方案、起诉对象及责任划分，将参考律师与两位当事人（钟女士、梁副店长）的意见，在合法合规范围内维护权益。
陈先生同时表态，理解最初发帖的小红书博主用意，但认为事件已脱离消费纠纷范畴走向失控，当前核心诉求是制止网暴、保护当事人个人隐私。对于蒂芙尼内部的处理结果，陈先生称暂不知情，最终以品牌官方结论为准。
据此前报道，小红书某博主称在蒂芙尼单次消费超20万元，中秋品牌赠礼月饼被寄错，门店补偿方案敷衍，其发帖曝光后账号遭限流、内容被删，引发全网热议。
在这一过程中，钟女士作为一线销售，是客户对接环节的联系人，成为网友表达不满的最直接出口。
图为曝光蒂芙尼月饼门事件博主账号与群聊情况 图源：社交媒体截图
据社交媒体截图显示，该博主此前建立了20个名为“后续X”的群聊，截至发稿均已解散，账号内容已经清空。
9月28日晚，据当事消费者在小红书发布的帖子显示，蒂芙尼中国区负责人已向其致歉，称团队高度重视该事件并将启动核查。
9月29日，蒂芙尼方面出具的官方调查说明由当事消费者在小红书公开。说明中承认礼盒地址复制出错、员工沟通不当，同步公布了员工处理、流程整改及当面致歉等方案。
9月30日，当事消费者再次通过小红书账号更新事件进展，称品牌承诺不会开除任何涉事员工，仅做批评教育及服务重新培训。
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