北京
澎湃新闻 马上测工作室 朱轩 吴琪
国庆期间，各类沉浸式主题乐园、动物亲子乐园成为亲子出游的热门选择。眼下不少商业乐园推出付费速通类增值服务，花钱换取免排队、优先体验的权益，也由此引发关于游玩公平性的讨论。
近日，“马上测”工作室实测了中原地区热度较高的“银基动物王国”的项目和“优速达”服务，我们体验发现，该乐园将野生动物园与主题乐园相结合的模式，带来了沉浸式观赏体验，尤其在体验热门项目“酋长之家”时，我们可以乘坐观光大巴感受近在咫尺的猛兽，解说内容翔实，近距离看野生动物的新鲜感，是传统城市动物园很难给到的感受。
不过，它也存在和其他乐园同样的共性问题——热门项目排队时间长，另外多了一项“预约难”。作为普通游客，我们在花费238元入园之后，如果想玩热门项目“酋长之家”便需要在支付宝平台进行预约，但预约并不容易，记者设好闹钟在不同时间段抢了三次，终于在最后一次抢上了预约时段。
现场工作人员告诉我们，抢上这个预约时段意味着可以去现场排队，但也要排队将近四十分钟。如果不想预约，也不想排队，游客还有另外一种选择——购买“优速达”服务，单项热门项目日常79元、全套九项“优速达”平日260元，同时还有优享车可供游客选购，购买优速达可免于参与“酋长之家”线上预约，可直接走专属通道体验项目。
最终，我们花费79元购买了单项的“酋长之家”的“优速达”，此后在工作人员指引下走了专门通道，一路畅通走到观光大巴车站台前，在大巴到站后，我们便可以直接上车，身后则还是一眼望不到头的队伍。
现场，也有消费者对于该项目的机制评价存在分化。一部分家庭游客认为园区硬件配套完善，轮椅、代步车租赁齐全，动物互动项目丰富，演艺节目场次也多，对于孩子科普、休闲游玩十分友好，愿意为这份沉浸式体验支付开销，也有不少到访的家长不满，他们认为买了基础门票入园之后，王牌项目“酋长之家”上午时段预约名额很难抢，一大早入园，一直等到下午才有机会参与体验，但动物在上午活跃度最高，观赏效果最好；还有游客怀疑，较长的排队时间是因为有买“优速达”的客人插队。
这种交织的评价，并非银基动物王国独有的现象，梳理过往媒体报道与国内同类乐园的游客反馈，不难发现国内不少主题乐园，都在采用“基础门票+付费速通+园内二次消费”的运营模式。
一方面，乐园动物饲养、演艺编排、设备维护人力成本高，单纯依靠门票很难覆盖全部运营支出，餐饮、快速通行服务成为重要营收来源。在国内，头部主题乐园的优速通套餐比如迪士尼同样价格不菲；部分野生动物园，代步车、投喂体验也设置单独收费项目。
另一方面，这种花钱买优先权的措施也让一些游客感到不公。当核心王牌项目难以预约，大量游客只能寄希望于增值服务，就容易让消费者产生“花钱才能买到完整体验”的心理落差。
此前，也曾发生过游客不满“优速通”的情况。2026年6月，迪士尼景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。
据《经济日报》2026年6月的评论《花钱买“插队权”规则该优化了》一文提到，付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
走完这一趟乐园，既有新鲜感与欢乐，也有预约抢号、排队等候的现实。乐园背负着运营成本，游客怀揣着对出游的期待，二者之间的平衡也是商业收益与大众体验需要不断磨合的普遍命题。
此前报道链接：《》
本期编辑 周迹
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