山西
候补订单半夜“偷偷”兑现，网友一觉睡到车开走，12306这样回应
9月30日，深圳一位网友准备当天回广西老家，直达车票没抢到，就提交了12306候补订单。没想到系统凌晨0:38悄悄兑现成功，她当时睡得正香，早上醒来一看，车票对应的7:46发车那趟车早就开走了，票钱扣了，人却没走成。
事情经过挺简单。她原计划从深圳北站出发，候补单提交后就没再管。结果凌晨有别的旅客退票，系统按候补队列顺位自动完成了兑现，距离发车还有7个小时左右。夜间她没留意手机通知，直到早上起床才发现车票已经到手，列车早已驶离车站。她赶紧发帖求助，评论区里一堆网友直呼“同款经历”，还有不少人支招“赶紧改签当天车次”。
12306客服给出的解释是，系统全天候24小时都在进行候补兑现。提交候补订单时，乘客本来可以自己设置“截止兑现时间”，如果不设置，系统默认是开车前6小时。她这单在0:38兑现，就是因为深夜有人退票，时间点卡在了默认截止时间之前，所以自动出了票。列车开走后无法退票，但当天24:00前还能办理一次改签，改签至当天其他有余票车次不收手续费，改签至次日及以后的车次则要按梯次收取手续费，最高为票面价格的40%，而且改签后的新票不能退。
说白了，这事儿的关键在于“截止兑现时间”这个选项太容易被忽略。很多人提交候补单后就直接睡大觉，默认系统只在白天出票，谁知道半夜也会有人退票。系统不会替你判断“凌晨4点出票你能不能爬得起来”，它只按规则办事。这就像你点了个外卖备注“随便什么时候送”，结果快递员凌晨三点敲门，能怪谁呢？
12306官方也提醒，提交候补订单时最多可勾选60个车次，应该根据自己作息合理规划，别盲目勾选发车时间过早的车次，手动设置截止兑现时间，或者事后在订单详情里修改甚至终止候补。候补成功就等同于已购票，退改签都按既有规则来，睡前最好核查一下订单状态，确保通知推送是开着的。
下次提交候补单时，多花10秒钟设置一下“截止兑现时间”，比事后补救省心多了。
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