四川
65岁的董勇，演了一辈子的警察，抓了一辈子的坏人，没想到在现实中遇到了一起车险续保纠纷，最后还是通过发视频的方式来推进解决。
事件发生地为杭州。
8月份的时候，董勇把交强险续上了，但是商业险还没有到可以办理的时间。等到商业险可以续保的时候，线上平台却怎么也操作不成功了，系统默认他已经办理过保险了，需要找人工来处理。
本来只需要几分钟就能搞定的事情，却拖延到了一个月才解决。
董勇多次和业务员取得联系，但是对方或者推脱，或者一直不回复。在一次交流中，业务员直接说了一句，“线上的订单不能处理，你该联系我们的。”
这句话听上去并不算很严重，但是语气和态度让董勇很不舒服，于是两人就发生了争执。
问题就在于此，客户本来是来正常续保的，并且也没有提出任何特殊的请求，也没有故意刁难别人，但是为什么最后还要不断地催促对方做事呢？
保险费按期缴纳了，客户还需要听从业务员的意见吗？
一个月过去了，董勇并没有等到满意的答复，也没有人认真地作出解释。于是他就发布了一个视频，并且只在视频里用四个字来说明问题，那就是店大欺客。
结果是视频发出不到一个小时，保险公司的另一个业务员就和他取得了联系。
前后对比太过突兀，正常的渠道沟通一个月都没有结果，但是视频发出一个小时之后就有人员进行处理。是由于之前的问题无法解决，还是只有把问题公开出来之后才能及时解决呢？
董勇后来表示，这份保险他不再续保了。即使换一个也会比较麻烦，也不愿意再跟原来的业务员一起工作了。
他所要的很简单，只求一句道歉、一个解释以及对客户的最基本的尊重。他也很清楚地表明，并不是作为演员就可以受到气、忍着的。
事情最让人觉得不爽的地方，并不是续保这件事，而是在解决过程中态度前后矛盾。
很多车主都会有这样的经历。在投保之前，业务员打来的电话一个接一个，发来的信息也是一条接一条，语气都很热情，态度也很积极。一旦保单成交了，保费收齐了，再去问关于续保、理赔或者其他的事情时，态度就会变冷。
消息过了好长时间都没有回复，打电话过去总是被告知很忙，简单的事务总是拖延不办。如果客户再追问的话，就会被认为是麻烦事了。
买了一份车险就等于买了一份保险单吗？
当然不只如此。车主所购买的服务还包括之后的服务，并且在出现问题的时候可以找到人。价格低一些，并不一定就是最合算的，如果出了问题连沟通渠道都没有，那么省下来的钱可能要花费在后续的时间成本、情绪成本上。
另外，车险不能等到最后一天再办理。
董勇这次是由于系统的故障以及人工对接的问题而耽误了时间，如果是普通的车主遇到了业务员拖延的情况，那么车辆就有可能会脱保。一旦在脱保期间发生了交通事故，相关的损失就要自己承担了，而且交强险还会给保险公司带来一些麻烦。
那么车主应该如何做呢？
第二，在遇到对接人员拖延的时候，不要只守着原来的老业务员。直接联系保险公司的官方客服，把保单的情况以及存在的问题说清楚，并且要留好反馈记录。
第四，沟通多次都没有结果的话，就可以换个渠道来办理了。车险并不是只能找原来的那个人，能不能及时响应、办事是不是顺畅，也应该列入到选择的标准当中去。
有人认为续保只是一件小事，忍一忍也就过去了。但是如果基础业务连续保一个月都无法解决的话，在真正发生保险事故进行理赔的时候，又会有多少人能够保证自己不会遇到更多的麻烦呢？
董勇的视频之所以能够引起共鸣，就是因为在场的车主们都有过类似的落差感。投保时热情洋溢，成交之后冷冰冰的，出了问题却找不到人，这样的服务方式，普通消费者无法接受，公众人物也不应该默默忍受。
对于车主而言，在续保的时候不要仅仅看报价，要提前确定办理的渠道，弄清楚官方客服的入口，并把重要的信息保存好，如果出现拖延的情况要及时更换人员和渠道。
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