广东
电影《功夫》剧照。
不造谣不信谣不传谣。
大事小事，以权威部门的说法为准。
2026年9月28日深夜，中国东方航空公司从合肥飞往大连的一趟航班客舱内发生一起纠纷。事发时处于睡眠状态的一名乘客，被服务车蹭碰惊醒后反应过激、态度嚣张，饱受惊吓的涉事乘务员一度下跪道歉。
2026年9月30日下午，东方航空公司就此事发文回应。
Photo from 封面新闻
老规矩，黑字是通报原文，括号斜体字为猪肉佬T先生的解读。
如下——
公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。
（什么，发生那么大事情，机舱内整出那么大动静，事发之时，东方航空相关部门没有实时看到监控并及时介入，而是网上消息铺天盖地才关注到？如果是这样，那就说明东方航空的飞行安全管理工作还有很大的提升空间。）
经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。
（从“全程提示旅客注意”“不慎”“反复道歉”“查看旅客状况”等描述看，涉事航班乘务员几乎没有一点过错都没有。众所周知，飞机上过道空间狭窄，餐车推行速度非常慢，触碰也会非常轻微。结合后面涉事旅客的过激、嚣张行为，网络上对其身份有不少猜测，所以应该公布其信息。当然，信息可以进行一些技术处理。比如，不是全名，单位名字不是全称。）
惊慌失措的乘务员一度下跪求饶。Photo from 封面新闻
该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
（在没有明显伤情的情况下，涉事旅客出现了情绪激动、连续使用粗俗过激言语、并出现威胁脚踢乘务员等行为。特别提醒，此段后面有一个说法是“为维护飞行安全和客舱秩序”。也就是说，涉事旅客的言行举止威胁了飞行安全和客舱秩序。这个时候，飞机上的安全员等人，难道不应该是立即出手将其制服并控制其行动？）
事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。
（和东方航空分享一句广东俗语。T父小时候经常对T先生说：“烂仔”是让出来的。“烂仔”是客家话流氓的意思。意为大家越是忍让，流氓就会越嚣张。对于已经涉嫌寻衅滋事等刑事罪行的旅客，当时就不应该让其离开，而是立即采取果断措施，依法依规进行处理。法治社会，不能谁闹谁有理，谁声音大谁有理。对于涉事旅客，闹事时没有采取行动，飞机着陆后让其自行离开，已经错过了两次机会。全面复盘后还有补救的机会。东方航空接下来是继续怂还是硬气一把，大家拭目以待。）
希望事件不会对涉事乘务员带来太多的伤害。本号的建议是，您可以通过起诉、报警方式，要求追究涉事旅客的责任，向涉事旅客以及东方航空追讨自己在事件中遭受的损失。
T先生最后要说的是——
顾客是上帝
流氓顾客不是上帝
参考资料
2026年9月30日封面新闻
《东方航空回应“空姐下跪道歉”事件》
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