北京
分享至
京东做圈层运营这件事，戳中的是私域最尴尬的那块短板：企业不该只想着把群发做得更高级，而该按用户所处的实际业务阶段把人分开，识别用户状态的变化，再给出不一样的下一步动作。
群发升级，不等于运营升级
把同一套话术推给所有人，再优化推送时间、优化文案、优化触达渠道，本质上还是在做同一件事——对全体用户说同一句话。京东的做法给出了另一种思路：先分层，再动作。
分层依据不是标签堆砌，而是用户当前处在哪个业务阶段。阶段不同，下一步该做什么就不同。
圈层运营的关键在“状态变化”
用户不是静态的。今天刚注册、明天浏览了商品、后天下了第一单，每一步都意味着状态在变。圈层运营要抓的正是这种变化，而不是把用户钉死在某个固定分组里。
识别出变化之后，动作才有差异化的可能：该推新品的推新品，该催复购的催复购，该做留存的做留存。
私域的核心问题从来不是群发工具够不够强，而是有没有把用户当成一个个处在不同阶段的人来看。京东的圈层运营，把这层逻辑摆到了台面上。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
