河北
国庆出游高峰，一位深圳网友的遭遇在社交平台上炸了锅——候补成功了，但人在睡觉，醒来车已经开走了。
9月30日，这位网友发文说，她计划当天从深圳北站回广西老家，直达车票早已售罄，只能提交12306候补订单等捡漏。结果系统在凌晨0:38悄悄兑现了一张早上7:46发车的车票，而她早就睡着了，手机通知也没看到。一觉醒来，列车已经驶离车站。
帖子一发出来，评论区直接炸了。大量网友留言说"同款经历""候补成功但人还在梦里"，不少人都有过夜间错过候补通知、白白浪费车票的遭遇。
12306客服给出的解释是：系统全天候24小时进行候补兑现，不存在夜间暂停的情况。当天凌晨有其他旅客退票释放了席位，距离7:46发车还有大约7小时，系统按候补队列顺序自动完成了兑现。
如果旅客提交候补订单时手动设置了"截止兑现时间"，就可以避免这个问题。没设置的话，系统默认截止时间一般是开车前6小时。
错过了怎么办？
12306客服表示，列车开走后无法退票，但乘客可以在当日24:00前办理一次改签。改签当天其他有余票的车次不收手续费；如果改签到次日及以后的车次，按梯次收手续费，最高票面价格的40%，而且改签后的新票不能再退。
改签的前提是目标车次还有余票，没票就改不了。操作不用跑窗口，直接在12306App或小程序的"本人车票"页面就能自助办理。
怎么避免踩坑？
提交候补订单时，手动设置截止兑现时间，根据自己起床和出门的时间来选；候补车次可以多勾，但凌晨和太早的班次慎选；睡前务必检查一遍候补状态，确认有没有出票；另外，12306的消息通知一定要开着，别静音。
还有一点容易忽略：候补订单提交后，截止时间随时可以改，也可以直接终止候补。不用等到系统自动处理。
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