山西
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冯军同学
924篇原创
溜溜凳事件，东方甄选终于给出正式回应，也公布了赔偿方案：全部购买用户双倍退款、退款不退货。
但作为长期关注东方甄选的老观众，心里还是会有一点遗憾：这件事的反应速度，其实可以再快一些。
事件发酵之后，交个朋友那边很快就承认问题、下架产品、启动赔付。而东方甄选这边，舆论已经吵了好几天，才对外给出正式答复。赔付方案本身是到位的，双倍退款不退货，对消费者的补偿力度足够，也承诺后续优化商家审核、强化品控流程。
可电商平台做口碑，不光要看最后拿出什么样的解决方案，更要看出事之后的响应效率。消费者的质疑、舆论的压力摆在那里，拖延越久，消耗的就是老用户积攒起来的信任。
很多人愿意选择东方甄选，是相信它的选品底线。这次暴露出的，不只是一款产品的品控漏洞，也反映出危机应对上还有改进空间。赔付做到位是底线，及时发声、第一时间站出来回应消费者，同样很重要。
简单说：方案没问题，但反应慢了，消耗了部分粉丝的信任感。
对此，你怎么看，评论区聊聊。
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