为什么越来越多的人，不再继续用中国移动了？

不知道大家有没有发现一个很有意思的现象。

十年前，身边十个人里面，八九个人都是中国移动。

不管是打工、上学、家里老人，第一选择就是移动。

信号稳、网点多、办业务方便，那时候移动就是大家心里最靠谱的通信运营商。

但是最近这几年，很多人悄悄换掉了移动。

有的直接携号转网，号码不变，转到电信或者联通。

有的手机里面双卡，移动只用来保号，平时上网、刷视频全部用另外一张卡。

还有不少家庭，全家一起更换运营商，宽带、副卡全部迁移出去。

网上经常有人讨论，移动到底怎么了？

明明基站数量最多，基础信号覆盖很强，为什么大量老用户慢慢选择离开？

今天咱们就客观、理性地聊一聊这件事。

不是刻意抹黑某一家运营商，而是站在普通老百姓的角度，讲讲真实使用感受。

同时也会告诉大家，如果你现在正在使用移动，怎么降低话费、规避合约陷阱，想携号转网，有哪些正规渠道和注意事项。

全文将近 5000 字，都是普通人能够看懂的干货，建议收藏，家里有老人、经常被推销套餐的朋友，可以转发看一看。

一、曾经的中国移动，为什么大家都愿意选

想要看懂现在的变化，我们可以先回头看一看过去。

20 多年前，手机刚刚普及的时候，联通、电信的信号覆盖很差。

很多乡镇、农村、山区，完全没有信号。

唯独中国移动，早早开始建设基站，哪怕偏远乡村，也能够正常接打电话。

那个年代，大家买手机，最核心的需求只有一件事，能打通电话。

能不能上网、流量贵不贵，并不是首要考虑。

除了信号之外，移动线下营业厅遍布大街小巷。

县城、乡镇集市，几乎都可以找到移动网点。

长辈办理业务、交话费，不用跑很远，出门就可以处理。

再加上早期很多校园卡、亲情号、家庭短号，都是移动最先推出来。

一家人全部办理移动号码，互相打电话免费，非常划算。

一代又一代人，把移动号码沿用十几年、二十几年。

一个手机号绑定银行卡、微信、支付宝、医保、公积金、快递、单位通讯录。

很多人一个号码用到底，从来没有想过更换运营商。

在 2019 年携号转网全面落地之前，想要换运营商，就必须更换手机号码。

换号成本巨大，绝大多数人，就算每个月话费贵一点，也只能继续坚持。

但是携号转网放开之后，局面彻底改变。

不用更换使用多年的手机号，就可以转到其他运营商。

用户手里终于拥有选择权。

这个时候，很多积攒多年的矛盾，全部暴露出来。

二、最让人难以接受：新老用户两套标准

很多老移动用户，心里最不舒服的一点，就是新用户和老用户待遇不一样。

现在市面上，经常可以看到各类线上流量卡。

新用户 29 元、39 元，就可以拿到上百 G 流量，还赠送话费补贴。

同样的套餐，已经使用十几年的老用户，却没有办法办理。

有网友分享，自己 18 年的移动老号码，每个月 99 元，只有 40 G 流量。

而家人新办理一张卡，39 元就拥有 120 G 流量。

两个人对比之后，心里落差非常明显。

很多人主动联系客服，想要换成同样低价的套餐。

客服回复，套餐属于新用户专属，存量老用户无法办理。

升级套餐很简单，降套餐处处受阻

还有一个很明显的感受。

如果你想升级更高价位套餐，流程特别顺畅。

一通电话，一条短信，确认之后立刻生效。

APP 首页推荐，全部都是 99、129、159 这类更高档位套餐。

但是你想要降低套餐，换成便宜一点的档位，就会遇到很多阻碍。

打开手机营业厅，首页找不到低价套餐入口。

咨询线上客服，会告知系统暂时无法办理。

拨打 10086，工作人员会优先劝说，建议继续保留现有套餐。

部分用户想要降档，还会被通知，需要前往线下营业厅处理。

等到赶到营业厅，才发现号码里面捆绑了宽带、合约、购机补贴，暂时不能降低套餐。

背后真实的行业原因

很多人疑惑，明明运营商可以提供低价套餐，为什么不给老用户？

这里跟大家客观解释一下。

现在国内手机用户总量已经超过 18 亿，市场已经完全饱和。

新增用户非常少，三大运营商之间，主要是互相抢夺存量客户。

运营商内部考核，拉新权重很高。

成功办理一名新用户，业务员可以拿到一笔佣金。

维系一名老用户，拿到的奖励很低。

所以一线工作人员，更愿意把优惠资源给到刚刚入网的客户。

对于已经在网多年的老用户，默认很难离开，优惠力度自然会降低。

这并不是中国移动单独存在的问题，三大运营商都有类似现象。

只是很多移动老用户网龄更长，感受更加深刻。

三、合约套路多，一不小心就被捆绑两年、三年

合约，是很多用户踩坑最多的地方。

不少人去营业厅交话费，工作人员告知，现在有免费送流量、送宽带、送小家电的活动。

一听免费，很多人直接同意办理。

办理的时候，业务员重点讲解赠送福利，很少完整解释合约期限、违约金。

等到一年之后，用户想要更换套餐、转网，才发现号码里面绑定了 24 个月，甚至 36 个月合约。

合约没有到期，不能销户，不能携号转网。

如果强行提前终止，需要支付一笔违约金。

违约金按照剩余月份计算，累计下来并不是一笔小数目。

两种最常见的合约陷阱

第一种，宽带捆绑合约

很多家庭办理 129、139 家庭套餐，赠送一条家庭宽带。

宽带赠送的同时，会附带两年或者三年在网协议。

只要办理了这条宽带，在合约有效期里面，手机号码不能降档，不能转网。

有用户当初为了免费宽带办理业务，两年之后打算转网，才发现合约还没有到期。

想要拆掉宽带，也要缴纳违约金。

第二种，免费升级流量包合约

客服打电话过来，告诉用户，免费赠送 10 G 流量，连续使用 6 个月，一分钱不用花。

很多用户觉得白送流量，没有坏处，直接答应。

但是这个免费流量包，附带一份两年合约。

六个月之后，赠送福利结束，流量包恢复原价，自动在账单扣费。

等到用户发现话费上涨，想要取消，才发现合约还没有到期。

老年人最容易踩合约坑

老年人去线下营业厅，很容易被各类赠送礼品吸引。

食用油、电子秤、保温杯、雨伞，都是很常见的礼品。

只要领取礼品，就要签署一份在网协议。

长辈视力不好，不会仔细阅读协议文字，签字之后，就进入长期合约。

等到后面想要更换便宜套餐，就会受到限制。

四、定向流量暗藏很多限制，很容易产生额外扣费

现在很多套餐里面，都会标注大量定向流量。

宣传页面写着 150 G 定向流量，可以刷短视频、追剧、听歌。

很多用户以为，只要打开对应的 App，就全部消耗定向流量。

实际使用之后，才发现里面有大量限制。

定向流量，只包含视频主体内容。

软件启动广告、弹窗广告、弹幕、第三方链接、直播间购物窗口，全部不属于定向流量。

这一部分流量，会消耗套餐里面少量的通用流量。

通用流量消耗完毕之后，就会触发流量叠加包，产生额外扣费。

很多用户月底拿到账单，发现超出流量扣费几十元，觉得莫名其妙。

自己明明没有刷很多视频，为什么流量会超额。

就是定向流量和通用流量的边界，很多人并不清楚。

流量限速规则复杂

还有一部分套餐，宣传不限流量。

但是达到一定总量之后，会触发限速。

网速降到 1 Mbps 以内，刷短视频卡顿，打开网页很慢。

想要恢复网速，就要额外购买提速包。

提速包单独收费，叠加到当月账单。

很多用户办理套餐的时候，没有人完整讲解限速规则。

等到网速变慢，才知道还有这一层限制。

五、营销推销电话、短信太多，让人不堪其扰

不少移动老用户，都有一个共同的烦恼。

每个月，都会接到好几通 10086 营销电话。

推荐升级套餐、办理宽带、购买流量包、选购增值会员。

有时候白天上班开会，电话突然打进来。

晚上七八点，还会收到营销来电。

很多用户明确告知，不需要任何套餐升级。

但是隔一段时间，又会有类似推销电话打过来。

除了电话之外，营销短信也非常频繁。

各种各样的优惠活动、权益礼包，源源不断发送到手机。

一部分增值业务，只需要回复一条短信，就可以开通。

年纪大的长辈，分不清营销短信，不小心回复确认，就开通按月扣费业务。

等到下个月出账单，才发现多扣一笔费用。

六、客观来说，移动依然具备不少优势

讲到这里，很多人会觉得，移动处处都是缺点。

我们也要客观公正地看待这件事情。

这么多年能够拥有庞大用户基数，移动本身，依然具备很多优势。

第一，基础信号覆盖依然很强

在城市里面，三家运营商差距不大。

但是去到山区、林场、偏远乡镇、高速路段，移动基站数量更多，接通率更高。

经常跑长途、经常去农村的朋友，对此感受很深。

第二，线下网点多，办理业务方便

全国范围内，移动营业厅数量庞大。

很多县城、乡镇，其他运营商网点很少，但是依然可以找到移动营业厅。

不会线上操作手机的老年人，去线下办理业务，更加方便。

第三，家庭组网、亲情号成熟

移动家庭套餐，副卡、亲情短号已经运营很多年。

全家多人共用一套套餐，互相通话免费，很多家庭已经习惯这套模式。

所以并不是所有人都想离开移动。

有一部分用户，选择双卡策略。

移动号码用来接打电话、接收验证码，办理最低保号套餐。

另外一张卡，专门用来上网刷视频，流量单价更加便宜。

七、如果你还在用移动，这几件事情一定要做好

如果你暂时不想更换运营商，还在继续使用中国移动，下面这几件事情，可以帮你省下不少话费。

1. 定期查询合约到期时间

拨打 10086，直接咨询客服，当前号码里面，一共有几份合约。

合约什么时候到期，最低消费要求是多少。

把到期时间记录下来，等到合约结束，立刻申请更换低价套餐。

很多人根本不知道自己号码里面有合约，糊里糊涂每个月交高价话费。

2. 关闭所有不需要的增值业务

增值业务，是最容易悄悄扣费的项目。

彩铃、视频彩铃、各类会员、资讯推送、安心包。

很多业务一个月 5 元、10 元，单独看不多，累积起来一年也不少。

可以让客服帮忙，列出当前号码全部增值业务，不需要的直接取消。

3. 不要随便领取免费礼品、免费流量

线下营业厅赠送礼品、客服电话赠送免费流量的时候，先问清楚，有没有附带合约。

如果有 1 年、2 年在网协议，谨慎办理。

天上很少有完全免费的通信福利，大多附带捆绑条件。

4. 主动申请合适的套餐

合约到期之后，可以主动联系客服，说明想要降低套餐。

按照工信部提速降费相关要求，运营商需要为用户提供低价基础套餐。

如果线上客服权限不足，可以前往线下营业厅申请。

5. 家里宽带单独核算

家庭宽带，单独算一笔账。

看看每个月因为宽带，多支付多少话费。

对比其他运营商宽带价格，看看是否划算。

很多家庭套餐，看着赠送宽带，其实分摊下来成本并不低。

八、打算携号转网，完整流程和注意事项

如果你已经打算携号转网，保留原有手机号码，转到其他运营商，这里给大家完整讲解流程。

携号转网，是工信部推出的正规服务，不需要更换手机号。

第一步，查询转网资格

发送短信 CXXZ 到 10086，查询自己能不能办理携号转网。

系统会反馈，号码是否存在合约、是否有欠费。

有合约没有到期，一般不能直接办理。

第二步，处理欠费与合约

号码里面不能有任何欠费。

合约没有到期，有两种选择。

等到合约自然结束，或者咨询提前解约需要支付多少违约金。

第三步，申请授权码

满足转网条件之后，发送短信 SQXZ 到 10086，获取携转授权码。

授权码有效期只有 60 分钟，拿到之后，尽快到目标运营商办理。

第四步，去目标运营商网点办理

带上身份证，去电信或者联通营业厅，出示授权码，办理新套餐。

办理成功之后，手机号码不变，运营商更换。

转网前后需要留意

转网之前，提前备份手机里面联系人。

转网之后，部分验证码，可能会短暂延迟 1 到 3 天。

银行卡、政务平台，一般不需要重新修改预留手机号。

九、遇到资费争议，正规投诉渠道

如果遇到乱扣费、套餐降档受阻、合约没有提前告知，大家可以通过正规渠道反馈诉求。

1. 10086 客服

优先拨打官方客服，提交问题，要求登记工单。

2. 10080 中国移动总部投诉热线

基层客服处理不满意，可以拨打总部投诉。

3. 12300 工信部电信用户申诉平台

通信行业最高申诉渠道，处理效率很高。

4. 12345 政务服务热线

可以同步转交通信管理局处理。

遇到扣费纠纷，保存好账单截图、通话录音、业务回执，作为凭证。

十、最后想说几句心里话

通信行业这些年，一直在持续提速降费。

流量单价，对比十几年前，已经下降非常多。

但是在存量竞争时代，各个运营商都会有自己的营销手段。

中国移动作为国内规模最大的运营商，用户基数巨大，服务过程里面，很容易出现各种各样的矛盾。

一部分老用户离开，并不是单纯讨厌移动。

而是经过对比之后，想要更加实惠、透明的资费方案。

也有很多人，一直留在移动，看重稳定的信号和线下服务。

没有绝对最好的运营商，只有适合自己使用习惯的套餐。

经常去偏远地区，优先考虑信号覆盖。

大部分时间待在城市，更看重流量价格。

家里有老人，优先考虑线下网点是否方便。

大家办理任何套餐业务，一定要记住一件事。

办理之前，问清楚三件事情。

月租多少，包含多少流量，合约多长时间。

全部确认清楚，再签字办理。

不要听到免费赠送，就直接答应。

消费多一份谨慎，后面就会少很多麻烦。

互动话题

你使用中国移动多少年了？

有没有遇到合约捆绑、套餐降档困难的情况？

你现在是准备继续使用，还是打算携号转网？

欢迎大家在评论区一起交流，给更多朋友提个醒。

免责声明

本文为通信消费科普文章，仅客观分享普通用户使用体验，不刻意贬低、抹黑任何一家通信运营商。

中国移动、中国联通、中国电信三大运营商，各地省份套餐、合约规则、资费政策均存在差异。

同一个品牌，省内不同城市业务办理要求也不一样，文中案例来自全国各地用户公开反馈，不代表全部地区。