据新黄河报道,9月29日,一则“航班乘务员下跪”的帖子在社交平台传播。
帖子称,一架由合肥飞往大连的航班上,一名乘务员推餐车时碰到旅客手肘并道歉,该旅客仍表示不满,并提出“要么让我踹一脚”等要求。
网帖称,乘务员随后哭泣、下跪,安全员此后介入,旅客还要求乘务长和涉事乘务员下班后陪同其前往医院检查。
(非官网)评论区有网友根据画面中乘务员所穿制服推测涉事航司为东方航空。
合肥新桥国际机场官网航班查询显示,东航目前确有MU6639等航班执飞合肥至大连航线。
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“要求道歉”和“要求下跪”是两回事
前者是在表达诉求,后者已经带有明显的侮辱和人身威胁意味。
如果真的是乘务长情绪大,也不能成为要求别人下跪的理由。确认是否存在受伤,依法投诉、申请调解或通过诉讼解决,而不是把一线服务人员当成情绪出口。
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服务,从来都不等于卑微!
服务行业提供的是服务,不是无限让渡人格尊严;
无论机组全员,不管是机长、乘务长还是普通空乘,上机的首要职责是保障整架飞机的飞行安全,其次才是提供客舱服务。 空乘是经过层层考核、专业的民航安全工作人员。 日常飞行中,颠簸、送餐、整理客舱,难免会有一点点无心的小磕碰。 不是失误、更不是过错,只是高强度工作里,无法百分百规避的小意外。
PS:我是看这种人是欺软怕硬,没遇到嘻哈!投诉就投诉好啦!
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请先把服务人员当个人
在公交车、地铁、高铁和飞机上,人与人之间发生轻微碰撞有时难以完全避免。
请先把服务行业的工作人员当成一个普通人。职业有分工,人格没有高低。乘务员、服务员、保洁员、司机,他们首先是靠劳动吃饭的劳动者,也是和我们一样拥有尊严和基本权利的中国公民。对服务不满意,可以指出问题、可以投诉、可以要求赔偿,必要时也可以依法追责;但不能要求对方跪下,更不能把“让我踹一脚”当成处理问题的条件。一个人能说出这种要求,就已经越过了正常维权的边界,变成了赤裸裸的羞辱和威胁。
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