预防接种门诊里的“智慧变革” ——沪浙两地疫苗接种服务现场见闻

来源：【人民日报中央厨房-民生无小事工作室】

《民生周刊》记者 畅婉洁

走进浙江杭州滨江区浦沿街道社区卫生服务中心五楼，智慧服务预防接种门诊里秩序井然。夏女士抱着刚满一岁的女儿，在手机上完成签到后，还没在候诊区坐稳，广播里已传出叫号声。

与此同时，上海徐汇区华泾镇社区卫生服务中心预防接种门诊，居民王阿姨从走进大门到打完疫苗，全程没挪过几个地方——挂号、预检、登记、接种、留观，一条动线走完，30多分钟。

数智化带来的改变，正从大屏上的数据、后台的算法，变成老百姓走进接种门诊时最直观的感受——更快的速度、更少的奔波、更安心的体验。

从“来回跑”到“一站通”

疫苗接种曾经意味着什么？排队、填表、缴费、再排队——动辄个把小时的折腾，尤其对于带着孩子的家长，每一次接种都是一场“战役”。

在杭州市滨江区浦沿街道社区卫生服务中心，这种“折腾”正在成为过去。居民通过手机“浙里办”平台上的“浙里接种”，就能完成线上建档、疫苗预约、接种记录查询等全流程操作。五楼预防接种门诊的“数智疫苗储发系统”，更是极大地减轻了接种医生工作负担，提升了接种效率。

“以前疫苗放在冰箱里，护士要一盒一盒找、一针一针核对，高峰期更加忙碌，家长等得也着急。”浦沿街道社区卫生服务中心工作人员介绍。如今，疫苗从入库到接种的每一个环节，都被“数智疫苗储发系统”精准管控。系统支持疫苗最小包装单位批量入库，通过自动识别、分类、存放，实现全程无人工干预。智能冷链云平台24小时监测疫苗储运温度，一旦异常即时预警。疫苗从冷库到接种台的轨道传送，全程冷链不断链——居民透过透明玻璃，能清楚看到自己的那支疫苗从冷链库中“走出来”。一支温度全程可控的疫苗“准时抵达”，全过程不到30秒。

更让家长感到省心的是社区卫生服务中心对疫苗接种的整个动线设计。从预约签到、预检登记到接种留观，所有环节都在同一楼层完成，动线单向行进，不走回头路。接种完成后，留观区的大屏幕自动开始30分钟倒计时，时间一到，系统自动提醒——夏女士抱着女儿离开时说：“以前打一次疫苗至少折腾一上午，现在从进门到出门，能精准计算时间。”

在上海徐汇区华泾镇社区卫生服务中心，这种“省心”被推向了极致。中心副主任郭菲娜介绍，中心探索开展的“一次叫号、一事通办”一门式预防接种服务模式，让居民彻底告别了多头跑、反复排队的困扰。“以前缴费要去一楼窗口排队，现在全部在一个地方解决，不用来回跑。”郭菲娜说。

2021年起，华泾镇社区卫生服务中心在保留窗口缴费基础上，新增自助机和诊间支付，形成“三位一体”支付格局。预约、登记、接种、缴费、留观——所有环节在一个区域内闭环完成，独立空间保障了隐私，也减少了人群聚集。

华泾镇社区卫生服务中心的冷链管理同样严谨。中心2014年起就安装了24小时冷链监控系统，每6小时自动测温一次，超温即短信报警。郭菲娜介绍，以往使用的冰箱可能出现误报情况，2024年智慧冷库建成后，“这种情况就不会出现了”。智慧冷库不仅扩容了疫苗存储空间，更通过自动化分拣和轨道传送实现了“一人一苗”的精准管理。每一支疫苗从入库、存储到接种，全程电子可追溯。

在安全管理的另一端，华泾镇社区卫生服务中心上线了“疫苗千问”智能服务。上海市疾控中心免疫规划所所长黄卓英介绍，上海构建了覆盖居民端、医生端、管理端的“三端智能体”体系：“疫苗千问”面向公众提供智能问答与预约，2025年已在全市55家接种门诊试点，提供近5万次智能问答服务；“智慧接种提醒”面向医生自动外呼催种，在65家接种门诊应用，外呼超6万人次，惠及4万多人；医生端智慧接种提醒“已经成了工作流程的一部分”。郭菲娜感叹：“以前报表、冷链、订苗要登录不同平台，现在一个界面全部解决，接种率、库存预警、号源管理一键完成。”

从“冷冰冰”到“有温度”

技术可以提升效率，但打针这件事，终究关乎人的感受——尤其是孩子的感受。

浦沿街道社区卫生服务中心五楼集成了预防接种、儿童保健、围产保健等多重功能。儿童保健门诊紧挨着接种门诊，家长可以在同一次行程中完成孩子的健康体检和疫苗接种。各楼层均配备自助服务区，二楼增设人工窗口与导诊人员。智慧化不是为了替代人，而是让人能更好地服务人。

华泾镇社区卫生服务中心则把人文关怀做到了极致。郭菲娜分享了中心独创的“安心五步法”：视觉降噪——整个环境采用低饱和暖色调，接种室内点缀卡通图案；认知预热——进门大屏播放动漫人物勇敢接种的故事；语言重构——护士不说“打针”，而是说“健康小卫士要加能量了”；减压玩具——接种台上放着可揉捏的减压玩具；环抱式接种——家长环抱孩子完成接种，接种后给予贴纸正向鼓励。

从浙江杭州的“轨道传送、动线优化”到上海徐汇的“一门式、一站式”，数智化正在重塑疫苗接种的每一个环节。它让疫苗的流转更精准、让流程的衔接更顺畅、让群众的等候更短暂。

但技术终究只是手段。浙江省疾控中心副主任蒋健敏说得好：“让数据多跑路，老百姓少跑腿。”黄卓英则表示：“从居民端、医生端到管理端，预防接种智能服务体系已初见成效。”

当一支疫苗从冷链库自动“走”到接种台，当一位家长从走进门诊到完成接种只用30多分钟，当一位老人刷个脸就能完成全部流程——这些看似微小的改变，正是数智化最动人的价值：把技术藏在背后，把便利留给群众。

原文刊载于2026年第20期 9月28日出版的《民生周刊》杂志

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