山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 魏银科
7天免费试用，缘何被悄悄扣走738元年费？多邻国APP的扣费争议，再次把自动续费的话术陷阱摆上台面。面对用户质疑，平台客服拿出的辩解是，到期前有弹窗提醒，用户手动关闭就不会扣费。
可一句简单的“弹窗提醒”，就能算作显著提醒吗？答案显然是否定的。
“免费试用+自动续费”模式本身并不违法，但法律划定的底线，是显著提醒，而非简单推送弹窗了事。不少平台陷入一种认知误区：只要弹出消息、发送推送，就算完成提醒义务，剩下的全是用户的责任。可App弹窗一闪而过，一旦用户关闭推送、久未登录，提醒便形同虚设。把记住手动取消订阅的重担全部压给消费者，本质上是转嫁经营责任，用形式上的通知，掩盖实质告知的缺位。
视频会员、网盘服务、线上保险……不少APP深谙此道：开通免密支付一键搞定，扣费提示缩成角落小字；取消入口深埋多层菜单，退费流程障碍重重。扣费一路畅通，退订步步闯关。平台设计这套机制，赌的就是用户疏忽、遗忘，靠信息差收割费用。
法律早已明确，自动续费扣费前5日，经营者要以显著方式提请注意，同时提供简便易寻的取消通道。“显著”二字，不是平台自说自话。短暂一闪的弹窗，达不到足以让普通用户充分留意的标准。提醒应当清晰、持续、多渠道触达，不能把提醒做成转瞬即逝的“免责凭证”。
靠用户遗忘获利，绝非长久生意。平台不能将合规简化为走流程，不能拿弹窗当挡箭牌。真正的告知，是在开通环节清晰列明扣费金额、扣费时间，把取消入口放在显眼位置，做到扣费与退订同等便捷。
订阅消费本应建立在知情自愿之上。当提醒沦为形式，选择权就成了空话。平台当摒弃套路思维，守住诚信底线，别再用一闪而过的弹窗，制造更多“被自动续费”的纠纷。
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