速卖通正在测试一套新的会员体系,门槛不低:年消费额超过800美元的客户,才有资格收到邀请。据 The Information 报道,这项名为 Elite VIP 的计划采用邀请制,目前已在澳大利亚、英国、德国、西班牙四国试点。
和亚马逊 Prime 的付费订阅不同,Elite VIP 不额外收取会员费。用户拿到的是实打实的权益:大量商品额外95折、全天候在线客服,以及更便捷的退货政策。平台计划下月把试点范围拓展到更多欧洲市场以及韩国市场。
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年底100万人的目标
知情人士透露,速卖通也打算把 Elite VIP 推向美国市场,但落地时间尚未确定。平台内部给出的预测是,Elite 会员规模有望在今年年底达到100万人。
这套打法的逻辑不难理解:用消费额筛出高价值用户,再用免会员费的方式降低加入门槛,把复购和客单价一起拉起来。对习惯在亚马逊下单的用户来说,95折和全天候客服是看得见的实惠。
次日达也在路上
会员体系之外,速卖通还准备了其他动作。据知情人士称,平台正在马德里、巴黎、华沙等物流基建成熟的欧洲城市试点次日达,优先覆盖本地仓发货的商品,并考虑将这项服务拓展至更多市场。
这些举措指向同一个目标:争取那些已经习惯在亚马逊下单的用户。次日达解决的是配送速度,Elite VIP 解决的是价格和售后,两条线都在补短板。
从用户规模看,差距仍然存在。根据企业依据《欧盟数字服务法》披露的数据,截至6月,速卖通欧洲月活用户为1.576亿,亚马逊欧洲月活为1.939亿。
经营层面,速卖通在截至6月的季度实现营业利润。包含速卖通、东南亚电商 Lazada 等业务在内的阿里国际电商板块,该季度营收40.9亿美元,同比微降1%。
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