北京
新华社北京9月30日电 题：未来五年，家电维修如何更靠谱
新华社记者邹多为
送装一体标杆服务模式提升服务质效、售后数智化变革解决用户痛点……国庆假期历来是家电市场的旺季，人们忙于选购新产品的同时，修护焕新也成为不少人的一项安排。专业、可靠、高效的维修服务，不仅能让家电恢复活力，也能让生活重归应有的便捷与舒适。
近日，中国家用电器服务维修协会发布的《“十五五”期间家电服务业高质量发展指导意见》明确，到2030年，我国家电服务业市场规模将突破1.5万亿元，家电维修行业将基本完成向全生命周期综合服务转型。
作为促消费、惠民生、畅通国内大循环的关键抓手，家电服务业既连着生产，更关乎消费。国家发展改革委9月29日发布最新数据显示，今年上半年，全国服务业对经济增长贡献率达到66.1%，较上年同期提高5.9个百分点；4月以来，服务业业务活动预期指数已连续5个月在55%以上的较高景气区间，充分表明扩大服务消费有利于进一步激发国内市场消费需求，对于促进经济高质量发展意义重大。
中国家用电器服务维修协会会长赵捷表示，今年是“十五五”开局之年，也是家电服务业夯实“十五五”发展基础的“筑基启动年”。家电服务业贯穿家电产品研发、制造、销售、运维、回收利用全生命周期，是先进制造业与现代服务业深度融合的重要载体，正从传统产业配套成本端向全链价值创造端系统转型。“‘十五五’时期，家电服务业将立足产业经济与民生保障双重属性，以数智跃迁为底层支撑、服务质变为核心主线、生态共生为演进方向，推动家电服务业由规模数量扩张向价值提升、生态协同、品质优先转型。”
中国家用电器服务维修协会副秘书长李晓表示，家电市场已进入存量深耕与消费升级并行新阶段，保有量达23.4亿台，以旧换新突破1.29亿件。未来五年，家电服务业将坚持民生与生产“双向并行”，布局全屋智能适配、低碳运维、适老化改造、AI故障预判等民生技术，攻坚智能检测、远程溯源、绿色拆解、高值化再制造等高端技术，推进数字化平台落地，到2030年建成现代化家电服务业产业体系。
“3000元的空调维修费，实际仅需300元制冷剂”“自称用进口高科技纳米高分子胶水，可质检报告明显是‘P’的”……近年来，线上维修平台兴起，家电高价维修、小病大修、没病乱修等种种套路令人防不胜防。
看似不起眼、实则关乎生活质量的家电维修如何更专业、更便捷、更透明？
中国标准化研究院社会治理标准化研究所所长高晓红表示，标准化是家电服务业提质扩容的基础支撑，要持续完善服务全链条标准供给，以标准规范服务流程、提升服务质量，以标准化建设牵引整个行业规范化发展。（完）
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