安徽
为深入落实金融标准化建设工作要求，扎实推进金融服务规范化、精细化、普惠化发展，持续发挥金融标准“便民、利企、提质、增效”支撑作用，近期以来，兴业银行阜阳分行紧扣金融为民、金融惠企初心使命，全面落地各项金融行业标准，以标准化规范服务流程、以专业化提升服务质效、以普惠性激活实体活力，持续打通金融服务民生、赋能企业发展的“最后一公里”，用标准化金融力量护航地方经济高质量发展。
金融标准是规范金融服务、防范金融风险、优化金融生态的重要基石。兴业银行阜阳分行始终坚守金融工作的政治性、人民性，将金融标准化建设融入日常经营、客户服务、风险防控、消费者权益保护全流程，严格落实支付服务、普惠金融、服务质量、信息安全、个人金融信息保护等各项行业标准，建立常态化标准学习、落地自查、整改提升机制，推动服务有标准、流程有规范、风控有底线、惠民有温度，让金融标准真正落地生根、惠及群众、赋能实体。
聚焦为民服务，细化标准、优化体验，擦亮普惠金融底色。分行以金融服务标准化为抓手，全面优化线下网点、线上渠道服务规范。严格落实柜面服务标准，统一业务办理流程、服务礼仪、答疑规范，优化开户、转账、挂失、凭证打印、零钞兑换、残币兑换等基础便民服务，简化个人高频业务办理环节，压缩业务办理时长，切实提升群众办事便捷度。
针对老年群体、特殊群体、新市民等重点人群，分行严格落实适老化金融服务标准，全面开通绿色通道、爱心窗口，配备便民服务设施，提供上门核实、代办协助、智能设备指导等暖心服务，杜绝金融服务“一刀切”。同时，常态化开展金融标准、反诈防骗、个人信息保护、理性理财等知识普及宣传，进社区、进乡村、进校园、进商圈，用通俗语言解读金融标准，破除群众金融认知壁垒，帮助群众懂标准、用标准、守标准，守护群众“钱袋子”，让标准化金融服务更接地气、更暖民心。
聚焦利企赋能，对标标准、精准纾困，激活实体经济动能。立足阜阳本地产业特色和中小微企业发展需求，分行严格落实普惠金融、小微企业金融服务相关标准规范，持续优化企业金融服务体系。依托标准化授信流程、审批机制、减费让利政策，精准对接小微企业、个体工商户、本地涉农企业、实体经济市场主体融资需求，简化企业开户、结算、信贷办理流程，规范信贷审批、放款全链条标准，提升企业融资效率。
聚焦合规守底，严守标准、筑牢防线，夯实稳健经营根基。分行将金融标准化与风险防控深度融合，严格落实网络安全、数据安全、个人金融信息保护、反洗钱、网点安防等行业标准规范，健全全流程风控标准体系。常态化开展全员金融标准专项培训、自查自纠，规范员工业务操作、客户营销、风险处置全流程行为，杜绝不规范服务、违规操作等问题。同时，严格落实金融消费者权益保护标准，畅通客户咨询、投诉、反馈渠道，建立标准化纠纷处置机制，快速响应客户诉求，切实维护金融消费者合法权益，营造安全、规范、透明、有序的本地金融环境。
下一步，兴业银行阜阳分行将持续深耕金融标准化建设，坚持以标准促规范、以规范提品质、以品质惠民生、以服务助实体，持续完善标准化服务体系、优化惠民利企举措、强化金融风险防控，不断推动金融标准化成果转化为服务群众、赋能企业、助力地方发展的实效，全力以高质量标准化金融服务，为阜阳地方经济社会高质量发展贡献兴业力量。
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