山西
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近日，农行太原晋贸支行工作人员走进医院病房，为卧床病患办理金融业务，以暖心服务解决群众就医缴费难题。此前，客户家属向支行求助，家中老人长期卧床、意识不清，因银行卡密码锁定，无法支取资金支付医疗费用。
针对这一特殊情况，支行坚持合规办事、特事特办，迅速启动上门服务应急预案，安排工作人员前往医院办理密码重置业务。工作人员在不影响患者治疗的前提下，依规完成身份校验、信息核对、影像留存、家属确认等流程，顺利办结业务，解决了患者家庭的燃眉之急。
金融无小事，服务暖人心。晋贸支行将持续优化特殊客户专属服务流程，常态化开展上门便民服务，在严守合规底线的同时，用心用情解决群众实际困难，彰显国有银行的责任与温度。
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