关口前移防风险 AI赋能护双节 平安产险北分走进顺义HICOOL产业园开展“服务年”风险减量综合服务

中秋、国庆双节来临，人员流动、自驾出行、户外休闲活动迎来高峰。9月29日，平安产险北京分公司走进顺义HICOOL产业园，面向园区科创企业员工和周边群众开展“金秋双节·平安行”风险减量综合服务。这是分公司落实平安集团2026“服务年”部署、推动保险服务从“事后赔付”向“事前防控”转型的北京属地实践。

顺义HICOOL产业园集聚大批科创企业，人员密度大，节日前夕职工通勤自驾、企业安全生产、节假日外出出游的风险防控需求突出。活动跳出传统单向宣讲模式，围绕出行安全、安全生产、户外应急、科技风控、车主便民五大板块，将风险减量转化为沉浸式互动体验。

科技赋能成为现场焦点。科技风险减量展区集中展示了AI识别、物联网监测等技术在园区风险管理中的落地案例，让抽象的风险减量概念“看得见、摸得着”。这一能力的背后，是平安产险已在全国服务企业1.6万家、安装设备17000余台、有效处置安全隐患5000余次、规避重大安全事故16 起的系统性实践。通过宣传安全生产责任保险，以科技赋能扎实做好事故预防工作。平安产险构建“AI＋物联网风控+保险”新模式，引入先进的物联网技术，依托平安产险自主研发的鹰眼万物互联平台，融合AI及大模型能力，为客户提供火灾探测、水淹水浸、电气监测等17类安全场景监测。在风险干预环节，线上通过企业宝APP、AI电话和短信即时触发预警，线下联动企业工程师或第三方机构进行风险干预，确保安全隐患得到及时处理，形成风险管理闭环。

活动现场，平安产险北京分公司多方协同共筑安心园区。围绕机动车及电单车安全驾驶、节假日出行注意事项、事故风险防范等内容开展交通安全宣传，通过知识问答、情景互动等形式，引导市民增强安全出行意识。同时设立党员先锋服务岗，党员业务骨干与顺义公安民警联动，针对双节期间高发的电信诈骗和消费陷阱开展反诈宣教，将金融工作的政治性、人民性落到服务一线。针对北京秋季近郊露营、徒步热度攀升带来的野外毒虫蜇咬风险，活动专门开设户外科普专区，通过图片辨识、知识问答等形式普及防护知识，将风险减量服务边界从“工作场景”延伸至群众“八小时之外”。

在便民服务板块，活动结合公司“平安三省·无忧管家”服务体系，将加油、充电、代驾、洗车等高频用车权益与科普互动结合，实现风险防范与便民服务的双向落地。该体系2026年升级后，累计服务订单量已达154万单，服务客户超60万人次，客户声音解决率高达99%，整体满意度稳居98%。

据介绍，9月25日至10月10日双节窗口期内，平安产险北京分公司统筹线上线下资源，依托全市30家车主服务中心和数字化平台，面向首都车主提供免费车辆检测、免费加注玻璃水、线上报案、理赔咨询等一站式服务，将风险减量与惠民服务的覆盖半径进一步扩大。

此外，平安产险北京分公司同步在车流量大、人员密集的北京金融街、大红门、延庆核心区域开展警保联动风险减量行动，联合西城支队府右街大队、丰台支队大红门大队、延庆公安分局交管支队，在重点路段开展车流指引、事故快处快赔、快速救援等工作，有效缓解节假日期间核心商圈交通压力。同时，公司理赔人员配合交警进行交通劝导，拦截纠正违法行为，协助对轻微违法进行现场教育，并针对“一老一小”重点群体开展交通安全知识宣讲，通过警保联动机制，将保险专业服务与交通管理深度融合，从源头降低交通事故风险，助力首都道路交通安全治理。

平安产险北京分公司相关负责人表示，保险的价值不仅体现在出险后的经济补偿，更体现在事故发生前的风险预防。下一步，公司将持续发挥保险保障、风险管理、科技赋能的多重优势，把“平安服务年”的承诺转化为首都群众可感知、可参与、可获得的实际服务成效，以有温度的金融保险服务，守护首都群众平安出行、安心生活。

（平安产险北京分公司供稿）