仪陇县市场监管局妥善化解两类消费纠纷

近日，印有“秉公办实事 竭诚护营商”“为民维权办实事 秉公调解暖人心”的两面锦旗，被送至南充市仪陇县市场监管局金城市场监管所工作人员刘洪宇手中，以感谢其高效履职、为民纾困。两面锦旗、两件民生实事，生动诠释了仪陇县市场监管局深耕民生服务、高效化解消费纠纷、全力护航营商环境的实干担当与为民初心。

秉公核验定症结 调解护企优营商

2026年8月底，金城市场监管所接到铜鼓乡养蚕农户的投诉电话，反映其购买的桑叶专用复合肥施用后效果不佳，或将影响当年桑叶产量与蚕茧品质，造成经济损失。涉事商家到场后，坚称所售化肥质量合格，双方各执一词、僵持不下，自行协商无果。为妥善化解矛盾、厘清问题根源，市场监管所工作人员组织双方现场见证，对涉事化肥进行抽样，并送检至南充市产品质量监督检验所，专业检测结果显示，该化肥质量合格。

确认化肥质量无问题后，农户的种植损失隐患仍亟待解决。工作人员主动联动农业部门，精准排查出农户施肥配比不当、施用时机偏差等核心问题，并针对性给出科学补救措施。凭借专业高效的处置方式与耐心细致的服务态度，工作人员彻底消除了双方的疑虑与分歧，农户按约定结清化肥货款，这场僵持已久的民生纠纷得到圆满化解。商家对市场监管部门秉公履职、助力小微市场主体健康发展的举措高度认可，专程送来锦旗致谢。

跨省维权解民难 暖心服务聚民心

2026年9月初，远在湖南长沙的消费者李女士通过政务渠道反馈，其网购的果品经多日催熟后仍无法正常食用，且已出现变质问题。此前，李女士多次与涉事商家、电商平台沟通退款事宜，均遭到拒绝，个人维权陷入僵局。接到维权工单后，工作人员第一时间梳理订单信息、聊天记录、消费凭证、果品变质照片等完整取证资料。经全面核查，确认消费者投诉情况属实，商家未依法履行售后保障义务。工作人员随即主动对接商家开展沟通调解，最终促使商家正视自身服务短板，为消费者办理全额退款，成功办结此次跨省消费纠纷。从四川南充到湖南长沙，这场跨越千里的暖心维权服务，让李女士真切感受到仪陇市场监管政务服务的温度与力量，对工作人员的高效履职、贴心服务高度认可，专程邮寄锦旗表达谢意。

深耕民生践初心 实干笃行促发展

近年来，仪陇县市场监管局始终聚焦群众急难愁盼问题，严格落实“闻诉而动、接诉即办、速办速结”工作机制，持续推进消费维权工作标准化、高效化建设，推动维权服务提质增效。2026年以来，全局通过各类政务渠道累计受理投诉举报2588件，投诉办结率、群众满意度均持续保持高位。全局以高效处置各类消费纠纷为抓手，切实维护广大消费者合法权益，全力打造安全、放心、舒心的县域消费环境，为全县市场经济平稳健康、高质量发展筑牢民生保障根基。（刘洪宇）