陕西
黑龙江富锦市，73岁的李大爷也不会想到，自己生命的最后时刻，不是败给了疾病，而是败给了打不通的120电话。
9月7日中午，李大爷独自外出。在富锦市档案局门口，他突然身体不适 —— 事后抢救记录显示，可能是突发心梗。
旁边好心的店主看到了，赶紧拿出手机拨打120。
通话记录显示，从13点16 分开始的10分钟里，120被拨打了5次，一次都没接通。
13点24分，店主改打110报警。110指挥中心的回复让人更慌：他们也打不通急救电话。只能联系到医院保卫科，让保卫科去转告急救中心。
13点37分，救护车终于赶到店里，把李大爷送往医院。13点 45分，医院开始抢救。
但最终，李大爷还是没能抢救回来。
大爷的女儿李女士算了一笔账，越算越难受。
事发地点富锦市档案局，到富锦市中心医院，距离不到800 米，开车只要1分钟。
可就是这1分钟的路程：
联系上急救中心，花了16分钟
送到抢救室，已经是29分钟后
心梗的黄金抢救时间就那么几分钟。李大爷倒在去医院的路上，是堵在了 "打不通电话" 这一步。
李女士说："如果我父亲可以早点被送去抢救，或许结果就不是这样了。"
9月11日，富锦市中心医院120急救中心出了一份证明材料，说的是：
当天群众报警时，急救中心两部120座机电话均未响起，当班驾驶员和调度员都在岗位上，没接到任何报警电话。
后来医院工作人员解释9月6日通信运营商的光缆发生了故障，9月7日信号还是断断续续的，没能恢复正常。事发时急救中心人员正常在岗，但因为光缆故障，电话就是没响。
目前此事已经移交给当地医调委调解处理，院方也建议李女士走司法诉讼途径。
记者问院方：什么时候收到光缆故障通知的？有没有应急预案？工作人员表示不太清楚，需要向上级报备后答复。涉事通信运营商也表示将进行核查。
这件事最让人痛心的，不是光缆出了故障，真正的问题是：120这条生命线，为什么只有一条线？
120不是普通客服电话，是院前急救的入口。入口一旦被堵住，后面救护车再快、医院再近，也追不回黄金时间。
9月6日光缆就已经坏了，9月7日还没修好。这中间急救中心知不知道？运营商有没有及时通知？卫健部门有没有督促排查？故障信息有没有传达到位？这些都得一个个查清楚。
类似的事，以前就发生过。
几年前，江苏淮安一位患者突然发病，家人拨打120半个多小时无法接通，最后通过医院工作人员才联系到急救站。等救护车到达时，患者已经死亡。
家人事后才知道，120无人接听是因为停电。于是把急救站告上了法院。淮安市中院最终判决：涉事急救站赔偿死者家属15万余元。
法院的逻辑很清楚：急救中心有义务24小时受理120呼叫，接到呼叫后迅速派车，不得因指挥调度原因拒绝、推诿或延误。这个义务，不会因为停电就自动消失。
停电不是免责牌，光缆故障同样不能成为免责牌。
一条光缆断了，听起来是个技术问题。可对李大爷的家人来说，这是一条命。
120急救体系涉及三方：急救中心要准备应急通道，通信运营商要保证线路可靠，卫健部门要监督预案落地。任何一方松了手，代价都可能是一条人命。
现在医调委已经介入，最终谁来担责，等权威结论。但无论结果如何，教训已经足够沉重。
电话随时打得通，救护车随时出得去，这才是120该有的样子。
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