APEC来到家门口，深圳房产中介也在“卷”双语

深圳的待客之道，需要深圳人和企业共同完成。

深圳迎接APEC的准备，已经细到一次送餐。

社区组织的英语培训上，把教室布置成送餐场景，外卖骑手拿着模拟餐盒，练习如何敲门、递餐，如何向外国顾客询问路线。在深圳街头，相关部门累计整改、新增外文标识超过4万处。

从送餐到指路牌，深圳人的日常已经被APEC包围。一个多月后，深圳会以怎样的面貌被世界看见？答案就藏在一次问路、一笔付款，或者一家社区门店里的回应里。

9月29日，深圳本土最大的连锁直营房产中介乐有家举行双语服务门店揭牌仪式，同步发布《外籍人士深圳安居指南》，首期13家门店升级为双语服务门店，双语经纪人同步亮相。

深圳房产中介，也跟上了APEC的步伐。

将国际化写进日常

向世界自我介绍，深圳从不缺底气。高新科技、智造实力、创新产品，都是读懂这座城市的窗口。

但对于真正跨越山海而来的人，城市的另一面往往更加具体：机场出来怎么坐车，手机支付卡在哪一步，遇到难题该向谁求助。当异国的客人想把短暂停留变为长期定居，给深圳的“考题”又深了一层。

■ 支付服务微调，深圳将国际化写进日常

单身职场人要精算通勤路线，随迁家庭要权衡社区环境。住在哪儿，不仅决定了每天怎样出门、何时归家，更决定了工作之外的生活质感。这些需求远比准备一次盛会的周期更长。

据深圳市商务局数据，2025年全市新设外资企业约1.6万家，同比增长63.3%；实际使用外资504.8亿元，同比增长14.4%。企业在这里扎根，人才随之流动。外派员工住哪、家庭如何搬迁、日常怎么融入，都需要相应的服务保障。

■ 外籍人士在深圳安居

城市能做的，是让每一个怀揣期待的人，顺畅在此落地生根，安顿一切生活所需。

让外籍人士也能在深圳安居

找房子，是初来者熟悉深圳的第一步。

租房该从哪个片区看起？从看房到入住，需要经过哪些流程，准备哪些费用？如果外籍人士打算买房，又该如何确认自己的购房资格，境外资金怎样按规定用于购房？

专业服务的价值，就是把本地人习以为常的事，向第一次遇见它的人解释清楚、协助完成。

■ 乐有家升级了双语服务门店

乐有家此次升级的13家双语服务门店，南山7家、福田6家，覆盖蛇口、香蜜湖、农科中心、华侨城、深圳湾等片区，都提供双语房产咨询、带看和交易服务。

这些门店的升级，落实在客户接触有感的细节上。比如张贴双语服务牌匾，配备双语服务立牌及橱窗海报，让双语服务一目了然；更新双语收费标准，将收费信息公开呈现，方便客户在委托服务前了解、核对；店内还陈列《外籍人士深圳安居指南》，供有需要的客户取阅。

■ 乐有家提供的双语服务

值得一提的是，这次乐有家推出的《外籍人士深圳安居指南》，内容都是是乐有家经纪人伙伴们服务外籍客户的过程中，一点一点实战攒起来的。客户最关心哪些问题，哪些规则需要解释，哪些环节容易遗漏？乐有家将这些积累重新梳理，把政策、流程、资金规范及租购片区、楼盘推荐整理在一起，再将具体问题拆成可以逐项查阅的说明：提前确认什么，先办哪一步，哪些约定要在签约前讲明白。

■ 《外籍人士安居指南》，把服务经验变成“省心参考”

在居住选择上，乐有家也结合外籍客户较常选择的片区及楼盘，分别整理租房、新房和二手房推荐，帮助他们缩小找房范围，减少比对时间。

住在哪里，关系着日后与谁成为邻居，建立什么样的生活圈。乐有家参考外籍置业者的居住选择，也为后续客户了解社区、结识朋友创造更多可能。

这些经验也进一步进入门店的日常服务。此次升级中，乐有家重新梳理服务动线，统一涉外接待规范，将双语服务贯穿咨询、看房、签约、过户和交房。涉及资格条件、材料准备、资金合规等专业问题，经纪人需要先掌握相关规则，再向客户讲清楚、讲准确。

■ 双语服务门店揭牌现场

把一个人积累的经验，变成许多个门店共同遵循的做法，服务才有了可以延续的基础。一位经纪人解决过的问题，也能成为其他经纪人帮助客户时的参考。

真正的开放，是不需要“熟人带路”

一座城市怎么接待远方来的人，需要很多人共同回答。

口岸工作人员、出租车司机、商场店员、社区里的经纪人…这些环节连在一起，就是客人们对深圳的实际体验。

乐有家的13家双语门店，是重要的样本之一。

■ 开在社区里的乐有家门店

乐有家在深圳有1000多家门店，多数开在社区里。经纪人熟悉周边的房子，也在与街坊邻里的长期往来中，慢慢了解住在这里的人。

门店开在社区里，才能离邻里更近，才能在日常里看见具体的需要。对于生活在附近的外籍居民而言，能够在家门口找到一家门店，讲明白自己的需求，得到安家置业的帮助，就是社区生活中的一种便利。

此次双语门店升级，也延续了乐有家扎根社区、服务邻里的思路。邻居来自不同地方，说着不同语言，社区门店也需要不断调整自己的服务，让更多人能够就近获得专业支持，把安居服务的“最后一公里”走得更细。

■ 双语升级延续乐有家扎根社区、服务邻里的理念

这样的调整，需要投入也需要时间。一次升级能留下多少价值，要由每一次服务来回答。接下来，乐有家还计划扩大双语服务门店覆盖范围，完善涉外安居服务内容。

完善涉外客群服务，也给企业提供了一次重新检查日常业务的机会。信息是否准确，费用是否说得清楚，流程是否容易理解，同样是本地居民租房、买房时关心的问题。

■ 用专业力量提供待客之道

多年来，深圳为本土企业提供了成长土壤；如今APEC来到家门口，企业也可以拿出自己的专业所长，为迎接全世界客人做好准备。乐有家从安居服务做起，为远道而来的人多想一步、多做一点，是尽地主之谊，也是把企业的责任融入城市所需。

深圳的待客之道，需要深圳人共同完成。在这里成长起来的企业，正用自己的专业力量，不断迭代“来了就是深圳人”的定义。

文|深圳客编辑部

图片来自网络

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