多邻国被质疑有“免费陷阱”，选了“7天免费试用”却被直接扣费738元，律师：经营者应履行提醒义务

近日，多位网友在社交平台发帖质疑多邻国的“会员免费试用”业务存在“免费陷阱”。一网友介绍，自己免费使用多邻国三四个月后，在App内看到Super Duolingo家庭套餐 “7天免费体验”的订阅入口，点击完成订阅后，并未出现7天试用倒计时，而是直接被扣除738元年度订阅费用。

有网友发帖质疑多邻国存在“免费陷阱”。图/社交平台截图

相关话题在社交平台引发讨论。

大学生用户卢同学告诉九派新闻，自己在使用多邻国刷题过程中，App弹窗推送了7天免费会员试用服务，自己也默认试用结束可随时取消会员服务。但试用期结束后，自己在没有收到提示即将被扣费的情况下，账户被扣除五百多元年度会员费用。退费成功后，他卸载了多邻国App。

张女士和大学室友从在校期间就结伴在多邻国打卡学韩语。张女士说，毕业后两人靠着每天零碎的几分钟打卡，保持陪伴感。但近期，她明显感受到APP使用过程中广告的增多。“每学完一个单元就跳出一个广告，确实让人烦躁，很浪费时间。”

北京市京师(武汉)律师事务所余昊律师称，“免费试用+自动续费”这个商业模式本身不违法，但经营者开展自动续费服务，在开通服务时、续费扣费之前都要履行显著提醒义务，扣费前5日应当通过短信、推送等主动触达的方式告知用户，同时必须提供简便易找的取消订阅通道，禁止默认勾选开通续费。

他提醒消费者，开通会员试用服务时，务必仔细看清扣费条件、续费规则，及时关闭不需要的自动代扣权限，遭遇不合理扣费，积极运用法律手段维护自身合法权益。

【1】有消费者退费后不再使用多邻国

有网友称，多邻国扣款前没有任何提醒，一个多月后，自己才发现;另有网友表示，自己订阅了免费试用七天后，被扣了958元。

九派新闻浏览社交平台发现，此前便有不少用户发文称自己被多邻国默认扣费。

今年年初就有报道，多位消费者反映，在多邻国App上领取“免费试用会员”后，未收到任何到期扣费提醒，在试用期未满时便被直接划扣588-998元不等的会员费。

大学生用户卢同学告诉九派新闻，自己计划试用到期收到提醒后关闭订阅。但试用结束后，并未收到弹窗推送的续费通知，自己也将其忘记，后续在查看账单时发现自己的账户被直接扣除五百多元会员费用。“这对于大学生来说是一笔不小的花费。”

事后，卢同学多通过平台申请、给客服发送邮件的方式申请退款。“网上有很多退费教程，我给多邻国发的邮件中写明了自己不需要会员服务，备注了自己的订单号，退款比较顺利，很快到账。”其称，虽然退款成功，但现在自己已不再使用该App。“我的需求比较单一，只用来学英语，其他App也可以实现我的需求。”

多邻国App可学习多国语言。图/社交平台截图

但其介绍，自己了解到身边有小语种的同学在高频使用多邻国。“用起来确实比较有趣，一个App可以实现多种内容的学习。”

【2】网友称多邻国App广告增多

用户张女士告诉九派新闻，自己使用多邻国是因为其拥有与伙伴一起组队学习的功能。

张女士和大学室友从在校期间就结伴在多邻国打卡学韩语，毕业后两人去往不同城市工作、生活，见面次数大幅减少。

多邻国App可与好友组队学习。图/社交平台截图

“我俩都有几百天的连续打卡记录，每天上线看一眼对方的学习进度成了日常习惯。”张女士说，两人靠着每天零碎的几分钟打卡，保持陪伴感。

张女士称，自己关注到了多邻国“扣费陷阱”的舆情，“我没有开通免费试用，就是害怕被扣费后不好追回。”但她近期感觉到了App使用过程中广告的增多。 “每学完一个单元就跳出一个广告，确实让人烦躁，很浪费时间。”

有分析指出在业绩承压的背景下，多邻国为了增加收入，开始出现动作变形。去年下半年开始，越来越多的用户在社交媒体上抱怨多邻国“越来越难用”。免费版本中插入了更多广告，每学完一节课就会弹出订阅提示;免费用户每天只有有限的“红心”(体力值)，一旦用完就必须等待或付费续命。

【3】律师：免费试用+自动续费不违法，经营者应履行提醒义务

北京市京师(武汉)律师事务所余昊律师称，在自动续费提醒义务方面，现行法律法规有着明确硬性要求。根据《消费者权益保护法实施条例》、修正后的《网络交易监督管理办法》及相关通知，经营者开展自动续费服务，在开通服务时、续费扣费之前都要履行显著提醒义务，扣费前5日应当通过短信、推送等主动触达的方式告知用户，同时必须提供简便易找的取消订阅通道，禁止默认勾选开通续费。

“不是App消息中心随便发一条站内通知，就算完成法律上的提醒义务。”余昊律师引用最高人民法院典型案例裁判规则介绍，“如果这条消息淹没在广告、各类系统通知当中，用户不点开App就看不到，这种提醒方式在司法实践当中会被认定为不显著，属于无效提醒。”

他进一步说明，有效提醒需要做到主动触达、可留痕可核验，同时举证责任由平台承担，“平台说自己提醒过用户，就要拿出短信送达记录、有效弹窗记录这类证据，拿不出就要承担败诉的不利后果。”

其介绍，如果仅是系统疏漏导致提醒失效，平台主动退款整改，一般按违约处理;但假如平台明知宣传和实际服务不一致，仍然规模化、持续性开展该类诱导交易行为，还设置退款障碍，就存在被认定消费欺诈的风险。

针对普通消费者，余昊律师建议使用时保存订阅页面录屏截图，完整记录开通的全部操作流程;保存支付账单、银行流水、平台购买收据;截取扣费前后短信、通知栏、App消息记录，证明未收到扣费提醒，留存和客服沟通的聊天记录。

“很多用户踩坑之后会选择卸载App，这是一个误区。”余昊律师特别提醒，“卸载App不等于取消订阅，订阅是合同加上支付授权，客户端删掉了，代扣授权还在，到期依旧会被扣钱。一定要在App端、支付端两边都去关闭订阅，并且截图留存取消成功的页面。”

他介绍，维权可以按照梯度逐步推进：首先向平台客服书面申请退款，同时向支付渠道提交交易争议;协商无果，可通过12315平台发起消费投诉，申请行政调解;如果认为存在违法经营行为，还可以同步发起举报，要求市场监管部门查处，涉及App违规侵害用户权益也可以向12321工信渠道举报;在调解无效之后，可提起诉讼，网络消费纠纷可选择消费者住所地法院立案，小额案件适用小额诉讼，审理流程简便。众多消费者权益受损时，还可由消协提起消费民事公益诉讼。

“‘免费试用+自动续费’这个商业模式本身不违法，但有三条合规铁线不能破：告知信息要真实完整、续费提醒要显著有效、退订渠道要简单便捷。”余昊律师称，一旦查实存在虚假宣传、拒不退款等违法行为，市场监管部门可作出责令改正、没收违法所得、高额罚款等行政处罚，工信部门也可实施通报、限期整改乃至应用商店下架处置;平台同时还要承担退款、赔偿等民事责任。

余昊律师也提醒消费者，开通会员试用服务时，务必仔细看清扣费条件、续费规则，及时关闭不需要的自动代扣权限，遭遇不合理扣费，积极运用法律手段维护自身合法权益。（来源：九派新闻）

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