招商银行深圳分行：以养老金融守护鹏城银发民生

今年11月，亚太经合组织（APEC）会议将在深圳举行，这座改革开放前沿城市迎来APEC“中国年”的东道主时刻。聚光灯下的深圳，展示的不只是开放与创新的“硬实力”，更有以民生温度丈量的治理“软实力”——积极应对人口老龄化，正是其中一道共同考题。

深圳市预计2030年将正式跨入老龄化阶段，市民备老需求日益迫切。面对这一趋势，招商银行将养老金融确立为全行战略性业务，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大赛道，面向客户打造全方位、一站式、定制化的养老金融综合服务体系。2024年该行正式发布专属养老金融品牌，连续两年斩获《亚洲银行家》“中国最佳退休养老金融服务”大奖。

做好养老金融，是中央金融工作会议部署的金融领域“五篇大文章”之一。对金融机构而言，这既是服务民生的责任所在，也是高质量发展的时代机遇。依托总部扎根深圳的独特优势，招商银行深圳分行紧跟国家顶层战略与深圳市养老工作部署，以专业稳健、温情暖心的金融产品与综合服务，助力深圳养老金融高质量发展，护航市民幸福银龄生活。

1三支柱并进，织密养老“保障网”

招商银行深圳分行介绍，在养老金金融领域，该行围绕养老三支柱体系持续发力，覆盖第一支柱基本养老、第二支柱企业年金和第三支柱个人养老金服务，持续扩大养老保障覆盖面，提升服务深度。

社保服务方面，深圳分行是全市首批“社银专窗”合作银行，将银行网点延伸为社保服务前台，打通便民服务“最后一公里”。目前已设置5个社银专窗，覆盖罗湖、福田、南山等重点区域，专窗覆盖全量社保业务，实现“就近能办、多点可办”。

企业年金方面，作为全国唯一企业年金受托人总部落地深圳的金融机构，招商银行深圳分行始终践行国家养老金融战略布局，全力助力深圳构建多层次、多支柱养老保障体系。

个人养老金方面，招商银行深圳分行持续迭代、升级养老场景线上线下一体化策略，深化个人养老理念的宣传，稳步推进开户与缴存工作，同时探索与政企合作模式。该行开展多场宣传活动，面对面提供个人养老金政策讲解、社保咨询等服务。

2服务提质，打造适老化“服务网”

在养老服务金融领域，招商银行深圳分行深耕适老化场景建设，优化线下网点、线上渠道适老服务体验。同时围绕老年客户财富保值、稳健增值、养老传承等核心需求，定制差异化、个性化养老金融产品体系，精准匹配居民多元化养老财富规划。

据该行介绍，深圳分行每个网点均配备招牌向导，为老年客户提供一对一陪伴服务，并通过爱心窗口、便签纸业务预记录等适老化服务创新，让老年客户感受到“标准之上 温度有加”的金融服务。

招商银行深圳分行招牌向导在营业厅为老年群体开展一对一“银发课堂”。

金秋某日，72岁的陈阿婆步履蹒跚走进南海支行，想给小孙子发个中秋红包却不会绑定微信。招牌向导见状，主动上前提供“一对一”陪伴服务，拿出自己的手机一步步演示，同时提醒阿婆不要给陌生人转账、不要泄露验证码。在招牌向导的耐心指导下，阿婆顺利发出红包，还与异地的小孙子开心地视频聊天。

这只是招商银行深圳分行适老化服务的缩影。通过“招牌向导”模式，网点实现了对老年客户的全流程关怀——进门有引导、等候有关怀、办理有绿色通道、离行有送别，让每一位银发客户都能感受到招行“标准之上 温度有加”的金融服务。

金融宣教方面，招商银行深圳分行通过厅堂与社区两条渠道推进。厅堂内，网点公众教育区布放“大字版”折页，多媒体设备滚动播放金融科普与反诈防骗视频，工作人员主动向老年客户讲解“大字版”金融知识手册及招商银行App长辈版使用指南；社区端，该行依托“青骑兵”“招小宝”志愿队，聚焦养老诈骗、电信诈骗、非法集资等风险，设置“流动惠民小站”，开展“银发课堂”“敬老集市”等系列活动。据统计，上半年累计开展专项活动65场，覆盖老年群体约9000人次。此外，首发原创宣教作品《警惕数字养老币骗局》等，进行精准化宣传。

产品端，招商银行深圳分行逐步构建“优选+定制”养老产品供给体系，并对入池产品进行持续跟踪与动态评估，加强分行层面产品定制与策略适配。今年为进一步满足适老客群投资和现金流双重需求，招商银行总行发行可提前每月领取现金的定制随心领理财产品。

活动权益方面，该行依托“鹏城葵花+”平台，围绕“品质、财富、亲子、健康”四大生活主题，构建了系统的一站式活动权益体系，并持续为客户提供多场景、高品质养老客群活动，落实“以客户为中心”的服务理念。

颐年卡服务方面，目前深圳分行全市所有网点均已支持颐年卡办理，并支持预约上门办理。王阿姨前来皇岗支行办理社保缴费及颐年卡激活。大堂员工同步说明颐年卡流程，并送上大字版提示卡，标注权益、场景和安全须知，逐一告知公交出行、津贴领取等福利及专窗可办业务。“社银专窗在家门口，颐年卡也一站式办好，太省心了！”王阿姨称赞道。

3金融赋能，激发养老产业新动能

在养老产业金融领域，招商银行深圳分行主动赋能养老实体产业发展，创新探索养老产业供应链融资模式，依托低成本、普惠化信贷资源，精准解决养老企业经营周转、项目建设、产业扩容的资金痛点，切实助力养老产业提质增效。

据深圳分行介绍，深圳一家成立于2021年、专注老年智能出行的科技企业，已获国家级高新技术企业及省级专精特新中小企业资质。随着老年出行产品市场需求增长，该公司订单量与生产排单量显著上升，销售额从2023年的约2000万元增至2025年的1.2亿元，为满足市场扩张、渠道拓展及产品迭代的需求，公司亟须资金支持，用于原材料采购、零部件备货、研发创新以及市场推广等方面。

作为该公司唯一授信合作银行，招商银行深圳分行在实地调研中了解到企业正推进股权融资、预计2026年末将有融资款到账。为填补融资到账前的资金空窗期，该行迅速审批通过1000万元综合授信额度，并结合企业多项专利技术，提供500万元专利质押贷款，既缓解了企业短期资金压力，也为其后续发展提供了保障。

养老金融，一头连着积极应对人口老龄化的国家战略，一头连着千万家庭的银发期盼。深圳分行表示，将始终坚定战略落地、坚守金融初心，以三驾马车协同发力的立体化养老金融服务体系，持续为深圳多层次养老保障体系建设与养老产业高质量发展贡献招行力量。

当深圳以APEC东道主城市的姿态站上世界舞台，养老金融也将成为这座城市践行“以人为本”、增进民生福祉的一处注脚。对金融机构而言，做好养老金融既是响应国家战略的必答题，也是一场关于长期主义的竞争——谁能真正沉下心来做“时间的朋友”，谁就能在银发经济的赛道上赢得先机。

采写：南都·湾财社 研究员 袁泽睿