湖北
李总的体育中心位于某新一线城市，经营篮球、羽毛球和游泳三个项目，会员数量超过2000人。去年之前，会员体系比较粗放——只有一种年卡，权益模糊，没有分层，会员办卡后缺乏持续到店的动力，续费率一直在低位徘徊。李总决定用馆客多综合体育中心管理系统重新搭建会员体系，以下是他的操作过程。
现状分析：会员为什么不活跃
李总先从馆客多系统导出了过去一年的会员数据，发现几个关键问题：
• 年卡会员中，每周到店超过2次的不到30%，大部分会员办卡后来得越来越少
• 没有针对不同客群的差异化卡种，所有人只能买同一种年卡
• 储值余额不能跨项目使用，篮球会员基本不去游泳馆
• 没有任何促活手段，会员到期了才知道续费
• 会员之间缺乏社交连接，一个人来打球不容易坚持
这些数据为后续会员体系设计提供了方向。
重新设计卡种体系
基于客群分析，李总在馆客多系统中重新配置了卡种：
闲时卡：限工作日白天使用，面向退休人群和自由职业者，定价优惠，填充低峰时段。上线后工作日白天场地使用率提升了近一倍。
次卡：面向运动频率不固定的会员，降低办卡门槛。10次卡和20次卡两种规格，有效期6个月。
月卡和年卡：面向高频运动人群，年卡比月卡单价低约40%，引导长期绑定。
全场通用储值卡：储值余额可在篮球、羽毛球、游泳三个项目通用消费，跨项目消费门槛大幅降低。
打折卡：场地和商品消费享受固定折扣，适合消费金额较高的核心会员。
每种卡的使用项目、使用时段和有效期在后台独立配置，互不干扰。
搭建积分和成长机制
卡种解决了“怎么来”的问题，积分和排行榜解决的是“怎么留住”。李总在系统中开启了积分功能：会员预订场地、报名课程、商品消费均可累积积分，积分可兑换商品或抵扣场地费。
排行榜功能按月度运动时长排名，在小程序和场馆大屏上展示。排名靠前的会员获得小礼品或优惠券奖励。上线后排行榜竞争激烈，会员的运动频次明显提升。
启动促活工具组合
针对沉默会员，李总利用馆客多的短信营销功能，筛选出一段时间未到店的会员，发送关怀信息和专属优惠券。优惠券设置限期使用，制造紧迫感。对即将到期的会员设置自动到期提醒，配合续费优惠策略引导回店。
约球活动是提升活跃度的另一个有效工具。李总每两周组织一次主题约球活动，比如“周三羽毛球之夜”“周末篮球对抗赛”。会员在小程序内报名，降低找球友的门槛。活动不仅让会员之间建立了社交连接，还形成了固定的运动节奏。
三个月后的效果
体系搭建三个月后，李总通过数据报表看到了明显变化：
• 会员月活跃度从不到35%提升到50%以上
• 跨项目消费比例从不到10%提升到25%
• 年卡续费率提升了15个百分点
• 约球活动累计举办12场，参与人次超过200
馆客多支持客服提供一对一远程服务，硬件提供安装指导，专属交付中心全程跟进系统上线。如有个性化功能需求，也可提交评估后定制开发。
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