小赢科技:多措并举筑牢消保防线 以金融教育守护百姓钱袋子

　　金融消费者权益保护，一头连着金融市场秩序，一头连着千家万户的获得感、安全感。

　　作为深耕金融科技领域十余年的企业，小赢科技近年来把消费者权益保护摆在更加突出位置，将消保工作融入公司治理、产品服务、风险防控、客户服务和公益实践全过程。公开资料显示，小赢科技成立于2014年，2018年9月在纽约证券交易所挂牌上市，公司以人工智能、风控能力、运营能力和服务能力为支撑，持续赋能金融机构，打造小微金融科技服务平台，服务实体经济高质量发展。

　　今年金融教育宣传月期间，小赢科技围绕“清朗金融网络　守护安心消费”等方向开展相关宣传活动，聚焦用户需求，创新宣教形式，推动金融知识更好融入生活、服务用户。在业内看来，金融教育不是一次性宣传，也不只是风险提示海报和知识问答，而是要贯穿金融服务全链条，帮助消费者在真实场景中看得懂、辨得清、会选择、能维权。小赢科技围绕这一方向，持续推进制度建设、科技赋能和精准宣教，探索金融科技企业参与“大消保”格局建设的实践路径。

　　以制度建设夯实消保根基，把金融为民落到服务全流程

　　消费者权益保护工作能否落细落实，首先取决于企业是否把消保要求嵌入经营管理的底层逻辑。与银行等传统金融机构持续完善消保组织架构、投诉处理机制和风险提示体系相呼应，小赢科技将消保工作提升至公司战略高度，推动消保理念贯穿业务发展全过程。

　　据了解，小赢科技已设立消费者权益保护委员会，各业务线对应成立消保工作小组，形成上下联动、协同推进的消保工作格局。在服务渠道建设方面，小赢科技在官网显著位置公布消费者权益保护专线，服务时间为工作日9时至18时；同时，企业启用全国统一客服号码，并延长官方客服电话人工服务时间，畅通消费者咨询、反馈和诉求表达渠道。

　　畅通渠道只是第一步。消费者提出的问题能否及时回应、有效处理，背后考验的是企业服务流程、内部协同和问题溯源能力。小赢科技方面表示，将通过对消费者反馈建议的分析，发现影响产品服务体验的不足，开展问题溯源，推动产品和服务持续优化完善。从“能联系上”到“能解决好”，从个案处理到机制完善，消保工作正在成为企业提升服务质效的重要抓手。

　　在金融消费者权益保护工作不断深化的背景下，保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权和信息安全权，已成为金融服务高质量发展的题中之义。小赢科技在相关公开信息中提到，公司持续强化金融消费者权益认知，坚持“宣教并重、预防为先”的消保工作原则，以保障消费者知情权、自主选择权为核心，将用户认知提升贯穿产品设计、营销推广等全链路。

　　这意味着，消保不再只是事后投诉处理，而要前移到产品设计、信息披露、营销触达、风险提示、贷后服务等各个环节。对于服务小微企业主、个体工商户、新市民等群体的金融科技企业而言，只有把合规要求和用户需求同时放在重要位置，才能在服务实体经济的同时守住风险底线，让金融服务更稳健、更透明、更有温度。　　

　　以科技赋能织密安全屏障，让风险防范更加精准高效

　　随着金融服务线上化、数字化程度不断提高，消费者面临的风险形态也更加复杂。电信网络诈骗、个人信息泄露、黑灰产侵扰、过度借贷诱导等问题，不仅损害消费者合法权益，也影响金融生态健康发展。面对这些新情况、新挑战，技术能力正在成为金融消费者权益保护的重要支撑。

　　小赢科技围绕金融消费者权益保障核心需求，构建起“五位一体”的WinPROT赢护体系，涵盖防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五大功能，实现对平台潜在风险的全流程、多节点智能拦截与人工提醒。该体系的重点，不仅在于识别风险，更在于将风险提示和用户保护前置，通过技术手段提高事前识别、事中拦截和事后复盘能力。

　　在风险防控方面，小赢科技持续优化WinSAFE智赢体系和WinPROT赢护体系，依托AI算法实现潜在欺诈行为全流程智能拦截与实时提醒，完善贷前、贷中、贷后全周期风险防控体系。

　　人工智能技术的应用，也正在提升金融服务的响应效率和规范水平。公开资料显示，小赢科技在用户运营与贷后服务环节，以自主研发的虚拟数字人Win-Daidai服务能力为核心，构建“AI+人工”协同服务体系，承接7×24小时在线咨询、业务办理指引等标准化服务，人工客服则聚焦复杂纠纷调解与个性化需求响应。这样的协同模式，一方面有助于提高服务覆盖面和响应速度，另一方面也为标准化服务记录、流程追溯和风险管控提供了支撑。

　　同时，小赢科技还与中国人民大学深圳研究院、中国人民大学深圳金融高等研究院联合发起“数字金融实验室”，依托高校在金融、人工智能等领域的学科优势和企业实践积累，推动理论创新和技术转化。　　

　　以精准宣教提升金融素养，推动消保知识进场景到人群

　　提升消费者金融素养，是保护消费者合法权益的基础工程。对于普通消费者而言，识别非法金融广告、保护个人信息、理解征信影响、警惕电信网络诈骗、理性使用金融产品，都是日常生活中绕不开的金融安全课题。金融教育宣传月的意义，正在于通过集中宣传、持续触达和场景化教育，把专业知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的生活常识。

　　小赢科技近年来持续搭建线上线下联动的金融知识普及体系。在线上渠道，公司通过官方公众号、短视频平台等开设“反诈骗专栏”，以漫画、视频、长图海报等形式，普及征信管理、反洗钱、防范电信网络诈骗等金融知识；公开资料显示，该专栏覆盖受众约百万人次。相比单向灌输式宣传，案例化、互动式、可视化的内容更容易降低理解门槛，也更适合新市民、小微企业主、青少年等不同群体的差异化需求。

　　针对青少年群体，小赢科技通过旗下小赢公益基金会，把金融知识普及与乡村教育公益相结合，走进偏远地区校园开展反诈宣传和金融知识分享。据了解，小赢公益基金会曾走进四川省凉山彝族自治州会理市第一小学等偏远地区校园，以“钱从哪里来”为切入点，通过趣味讲解、货币展示、案例分析、互动问答等形式，帮助学生理解基础金融知识，树立正确金钱观，提升防诈意识。

　　面向新市民、小微企业主和个体工商户等重点服务群体，小赢科技则将金融信用知识、反诈教育和理性消费理念融入日常服务。公开资料显示，2020年1月至2025年6月底，小赢科技累计服务小微企业主和个体工商户超900万，覆盖全国31个省区市，其中40%用户来自新市民群体。这些群体一方面具有真实、多元的金融服务需求，另一方面在信用记录维护、风险识别、合法维权等方面更需要持续、精准、可获得的金融教育支持。

　　小赢科技还将公益实践与消费者权益保护深度融合。2025年，小赢公益图书馆投入使用一周年，该图书馆位于江西寻乌县澄江中心小学，藏书约4万册；小赢公益基金会还连续三年携手西南交通大学走进偏远地区校园，捐赠图书和专业足球运动装备，并开展金融反诈宣传进校园与阅读知识分享等活动。从城市商圈到乡村校园，从线上专栏到线下互动，金融消保宣传正在从“集中讲一讲”转向“长期陪一程”。

　　面向未来，小赢科技表示，将继续坚守合规经营底线，持续深化科技赋能，创新消保工作方式，丰富金融宣教内容，不断完善消费者权益保护体系，持续深耕小微企业、新市民等重点群体，让金融服务更好惠及千家万户，为构建健康稳定、可持续的金融生态贡献力量。

　　制版:戴越 邓诗君 黄炽林