泰康绿通1248万份托付:从“就医绿通”到“全程健康解决方案”

　　泰康人寿“三好两通”全程健康解决方案日前正式发布。作为泰康绿通14年迭代的最新成果，它标志着泰康“健康保险+健康服务+健康管理”三位一体健康产品体系走向成熟。从2013年行业首推重疾绿通，到如今累计守护1248万客户，泰康绿通用14年完成了从单一就医协助到全程健康解决方案的跨越，其背后是对国民健康需求变迁的持续回应，以及“以人为本、商业向善”的长期坚守。

　　重构健康服务逻辑

　　从“重疾绿通”走向“三好两通”

　　纵观国内健康险市场，传统产品多聚焦事后财务补偿，而客户真正的焦虑往往发生在就医过程之中:确诊后能否找到对症专家，住院押金如何筹措，出院之后由谁照护。随着《国民健康“十五五”规划》发布，群众对医疗健康的需求正从“病有所医”向“病有良医、医有良效、养有优服”升级，商业健康险也从“财务给付者”加速转向“健康服务提供者”。

　　泰康绿通的迭代，始终沿着痛点展开。2013年，它从3项服务、覆盖25种病种、链接10家医院起步；此后连年升级，逐步形成线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、国际直通“五通”体系，打磨出“三专四护+垫付”的服务内核，即专家门诊、专家病房、专家康复“三专”，住院看护、出院陪护、远程康护、上门照护“四护”，再叠加住院垫付，贯穿重疾诊前、诊中、诊后全流程，覆盖医院诊疗、居家康护全场景，可通过泰康医生App查询及一键申请。针对住院押金这只“拦路虎”，2024年推出的住院垫付服务覆盖1500余家公立三甲医院，单次住院垫付不限次、最高20万元，最多3次累计可达60万元；针对专家号不连贯，泰康医疗体系内可享同一病程全程专家门诊，并含全程陪诊和挂号费用；针对疑难重症，“三专四护”从“出院送”升级为“有接有送”，并引入多医院、多学科、多专家会诊，从确诊初期即介入，安排不少于3名相关学科专家进行在线视频多学科会诊，形成MDT(多学科诊疗模式)会诊意见供参考，有效提升了诊疗的准确性。

　　2026年7月，首届泰康人寿健康节上，“三好两通”全程健康解决方案正式发布:以“好医、好药、好器械”整合资源，以“泰康绿通、医疗直通”搭建桥梁，链接自建、投资、合作三层医疗网络，解决就医过程中信息分散、流程复杂、资源匹配困难等痛点，使客户“看得上病、看得好病、看得起病”。14年绿通升级路不是服务的简单叠加，而是服务逻辑的系统化重构。

　　筑牢医疗生态底座

　　让“好医、好药、好器械”可触可感

　　优质医疗资源不均衡，是“看病难、看病繁、看病烦”的根源所在。单纯依靠外部采购，服务往往止于单点，难以连续，合作医院名单也会随合同波动。泰康选择了一条分量更重的路——把资源掌握在自己手里。

　　目前，泰康已构建起以自建五大医学中心为核心、全国三甲医院合作网络为支撑、全球创新药械供应链为保障的医疗服务体系，形成覆盖诊前预防、门诊诊疗、住院治疗、术后康复、长期管理及居家养护的全流程医疗闭环。在自建端，南京、武汉、成都、宁波、深圳五大医学中心规划床位5000余张，汇聚副主任以上专家520余人、专业医生2400余人、卫生技术人员4000余人，引进创新药与原研药约700款，配置达芬奇手术机器人、PET-CT等先进设备；在合作端，网络覆盖1600余家三甲医院、10万余名副主任及以上专家，链接全球103万家医疗机构、覆盖200余个国家和地区；在投资端，截至2026年6月，泰康大健康生态投资资产合计近820亿元，初步实现大健康产业链上中下游全覆盖。依托“港澳药械通”等政策通道，前沿创新药械得以在自建医院优先使用。

　　如此深厚的“耐心资本”投入，助力泰康客户“求医问药”更加直接高效，通过“医疗险+健康服务”的衔接实现医疗资源“调兵”——可预约专家、可跨院手术、可优先协调药械。泰康直投自建的大健康资源和不断扩展丰富的医疗健康合作体系，使医养康宁的资源和服务牢牢“握在手里”。也正是得益于这份尽在掌握的底气，泰康健康服务承诺更加落地、执行更为高效——这是泰康绿通的独特之处，也是1248万客户坚定选择泰康人寿健康险产品的信任源头。

　　坚守长期主义承诺

　　实现以人为本的医疗服务

　　长寿时代，人人都可能带病长期生存。罹患重疾的概率可以计算，但何时发生难以预测；客户真正需要的，是“需要用的时候，资源及时跟上”。泰康绿通的不同之处，正在于把资源与服务一同锁定:服务有效期与保单有效期等长，如保单保至终身(105岁)，服务亦陪伴更久；自2023年起，个险绿通在保单理赔终止后还可延长5年；如客户拥有可转让绿通服务权益，绿通服务从“一单一人”，通过行使转让权，转让给父母、配偶、子女直系亲属使用。

　　确定性还体现在时效上。2025年1月至2026年7月的平均数据显示，主任门诊绿通、大型影像检查、住院等床等医疗过程中的“等待”，根据患者病情得到有效协调和极大缩短。河北一客户上午申请、当日即获某知名医院对应门诊接诊；山东一位乳腺癌客户累计获得28次服务协助；新疆客户跨越千里就医得到“三专四护”高效服务；天津一位95岁高龄客户经泰康绿通获取更权威的恶性肿瘤治疗方案——14年来，泰康绿通累计服务11.6万人次。依托“支付+服务+投资”新寿险的三端协同，泰康绿通的服务，已转化为对客户的长期守护和承诺。

　　14年的升级迭代、1248万客户的坚定选择，泰康人寿依托“医疗保险+泰康绿通”服务客户全生命周期的答案或许朴素:让费用可负担，让服务可及、便捷、连续。“保险+服务”正在改善患者的就医方式，也改变人们对主动健康的态度，这正是对长寿时代的回应，也是对健康中国战略的践行。在泰康人寿“三十而立，向善而新”的新起点上，泰康绿通仍将持续丰富与迭代，因为它守护的不止于眼下的医疗服务，更包括锁定一个个家庭更为确定的健康未来。

　　制版:李斌 邓诗君 严文静