围绕三大主线 护航APEC盛会

　　邮储银行深圳分行全部网点(含代理网点)均为APEC金融服务支撑网点，全员、全域、全力投入服务保障工作。

　　亚太经合组织(APEC)第三十三次领导人非正式会议将于2026年11月18日至19日在深圳举行。随着盛会进入倒计时，深圳正以“全球视野、中国气派、岭南风格、深圳特色”全面进入冲刺阶段。从机场口岸的地铁闸机到商圈街角的小店柜台，从外卡受理的“一刷即付”到数字人民币的“碰一碰”支付，这座城市正以细腻的笔触打磨着涉外金融服务的每一个细节。

　　在这场城市级的服务升级中，邮储银行深圳分行将自身嵌入深圳国际化的宏大叙事，围绕支付环境优化、涉外服务提质、跨境金融畅通三大主线，以一系列务实举措将金融保障工作落实到每一个与境外来宾相遇的瞬间。

　　全域覆盖　让每一家网点都成为服务窗口

　　对于一座即将迎接全球宾客的城市而言，金融服务保障不应止于几处示范网点，而应渗透至城市的每一个角落。邮储银行深圳分行给出的答案是:全部网点(含代理网点)均为APEC金融服务支撑网点，全员、全域、全力投入服务保障工作。

　　这种“全域覆盖”的底气来自严密的组织保障。该行第一时间成立由分行一把手挂帅的APEC会议期间网点服务保障工作领导小组，明确岗位职责、细化工作分工，构建层层抓落实的工作体系，并正式印发《中国邮政储蓄银行深圳分行APEC会议期间网点服务保障工作方案》，确立“安全生产零案件、舆情风险零发生、涉外服务高标准”的核心工作目标。

　　在硬件层面，统筹营业网点实际开通现金服务绿色通道，清晰标注现金收付、兑换流程、服务点位、咨询方式等关键信息，为境外人士、老年人等特殊群体提供便捷化、人性化服务。同时，针对APEC会议期间境外人员集中的特点，常态化推进残损人民币兑换、回收便民服务，净化现金流通环境，保障境外来宾在深期间的现金使用需求。　　

　　支付无界　让每一种习惯都被尊重

　　不同国家和地区的人群有着迥异的支付习惯:有人习惯刷卡，有人偏爱扫码，也有人仍依赖现金。深圳构建的“卡、码、币、包”多元支付生态体系，正是对这些习惯的全面接轨。在这一体系中，邮储银行深圳分行找到了自己的发力位置。

　　外卡受理“无死角”。聚焦海陆空口岸、机场航站楼、五星级酒店、前海及福田核心商圈、5A景区、高端餐饮等入境高频消费场景，批量布设支持Visa、Mastercard等主流国际卡组织的POS终端，实现境外银行卡直接刷卡消费。全面完成区域商户外卡支付全流程自查巡检，统一张贴标准化外卡结算标识，确保商户全面支持国际主流卡种顺畅支付。

　　现金服务“零堵点”。针对境外游客小额打车、小吃、零售找零难题，该行推出100元、200元、500元三档标准化“零钱包”，内含1元、5元、10元、20元小面额人民币，同步提供商户定制化零钱配比服务。建立备付资源快速调配机制，实现备付资金随时调度、快速补给，确保柜面现金服务连续稳定。同时，重点加强支持零钞取现、外卡取现功能的自助机具合理布设，组织各网点对所有自助现金机具开展全面排查检修，确保机具正常稳定运行。支持外卡取现的自助设备显著标注所支持的外卡类型，对于已暂停外卡取现功能的设备及时清除相关标识，避免误导客户。

　　外币兑换“宽覆盖”。目前深圳分行辖内共有142个网点开通外币现钞兑换服务，系统可支持美元、英镑、欧元、日元、港币、加拿大元、澳大利亚元七大币种兑换业务。动态优化小面额现金、“零钱包”及外币备付金配比，精准适配不同客户群体现钞使用需求，确保会议期间外币兑换服务不断档、无短板。

　　数字支付“再进阶”。持续加大重点商户拓展攻坚力度，全力扩大数字人民币硬钱包受理服务范围，按需增设硬钱包自助发卡设备，持续优化终端操作界面、简化操作流程。此前，深圳已在全国首发“可碰、可视、可扫”的数字人民币硬钱包，支持香港八达通、外卡等多渠道充值，覆盖近4万个商户。值得一提的是，深圳还在加快推进数字人民币硬钱包APEC主题卡的推出，推动特定领域受理全覆盖。　　

　　流程再造　让每一次体验都流畅顺滑

　　涉外金融服务的温度，往往体现在流程的每一个细节中。邮储银行深圳分行通过一系列流程优化，让境外来宾在办理金融业务时感受到“无感”的顺畅。

　　开户服务人性化。严格落实便民服务与风险防控双向要求，推行境外人员简易开户服务，在简化开户流程、提升开户便利度的基础上，强化开户全流程尽职调查与资质审核，严格执行账户分类分级管理机制。对于持有效港澳台居民居住证、护照、永居证等合法有效证件的境外客户，在网点工作人员完成尽职调查、严格核验证件真实性与有效性后，无需提供辅助证件即可直接办理相关业务，大幅缩减涉外业务办理时长。

　　对公结算高效化。聚焦APEC会议期间涉外经贸往来，专属开辟业务优先响应通道，对会议相关会务资金、参会及涉外经贸企业往来资金结算业务予以优先处理、优先落地。建立健全跨境结算应急处置体系，畅通行内外、上下游沟通对接渠道，快速响应、妥善处置会议期间各类突发外汇业务问题及特殊结算需求。

　　事实上，邮储银行深圳分行在跨境金融领域已积累深厚优势。截至2026年8月末，该行跨境业务发生额56亿元，同比增长173%。这些积累为APEC会议期间的高效跨境结算服务提供了坚实支撑。

　　细节关怀　让每一次相遇都留下温度

　　如果说支付保障是金融服务的“硬实力”，那么人文关怀则是“软实力”的体现。邮储银行深圳分行在细节处下功夫，让境外来宾在享受便捷金融服务的同时间，感受到一座城市的好客与温度。

　　特色网点打造服务标杆。结合APEC会议场地布局、参会人员聚集区域及网点区位优势，选择分行营业部和西丽支行作为APEC特色服务支行，针对性开展厅堂氛围升级布置，优化涉外服务场景，同时为境外客户配套提供专属便民礼品、特色服务活动等增值服务。

　　智能翻译打破语言壁垒。统筹完成多语种翻译设备调配与落地使用，针对性为全行自营网点配置专业翻译机，可覆盖所有参会国家官方语种。组织一线厅堂服务人员熟练掌握设备使用方法，严格落实设备日常管护、上岗前电量核查工作，确保设备满电待命、随时可用，彻底解决涉外业务办理、突发应急沟通中的语言障碍。

　　青年服务展现邮储风采。聚焦特色服务网点，统筹调配优质人力资源，择优选派形象气质佳、沟通能力强、业务素养优的员工充实大堂服务、柜面办理、客户接待等核心岗位，开展支付保障、外汇业务、服务礼仪及应急处置专项培训，为中外嘉宾提供金融咨询、路线指引等暖心服务。

　　消费权益传递惠民诚意。推出信用卡境外消费系列返现优惠，三大卡组织权益各有区分:银联卡境外消费笔笔返3%，满等值4000元部分享7%返现，叠加澳门银联二维码随机立减、多国银联Pay汇率优惠；万事达卡境外笔笔返2%，满等值500美元部分享6%返现；美国运通单笔境外消费满500元即可笔笔返3%，达标消费还可抽取不同面额京东E卡，各卡片均设置每月返现上限，活动分时段开展，名额有限先到先得。　　

　　长效机制　让盛会红利沉淀为永久资产

　　APEC会议是一个节点，但城市国际化服务的提升没有终点。邮储银行深圳分行深谙此道，在做好会议期间服务保障的同时，更着眼于长效机制的构建。

　　在人员能力建设方面，持续深入开展系统化涉外专项培训，覆盖业务政策实操与涉外服务礼仪两大板块。针对所有外币兑换服务网点开展外币业务专项培训，聚焦境外来华人士现钞结汇、外币兑回等核心业务政策、操作规范开展系统化教学，配套组织实景模拟演练。服务层面，重点普及涉外接待标准、跨文化交流规范、服务礼仪标准及涉外服务注意事项，统一全行涉外服务标准、优化对外服务形象。

　　在金融服务实体方面，该行持续加大对深圳“20+8”产业集群的金融支持，设立科创金融事业部、科技支行，开辟绿色审批通道。截至2026年8月末，科技型企业服务户数超3000家，科技型企业信贷年增138亿元，增速达45%。这些深耕实体经济的举措，与APEC会议所倡导的“开放、创新、合作”理念同频共振，让金融服务的价值不止于会议期间的“一时一刻”，更延伸到城市发展的“长长久久”。

　　从盛夏到深秋，从筹备到冲刺，邮储银行深圳分行的每一项部署、每一次演练、每一个细节，都在为APEC盛会的顺利举行默默添砖加瓦。当来自21个成员经济体的嘉宾在这座城市刷卡、扫码、取现、兑换时，那些流畅无感的支付体验背后，是一家国有大行“以客户为中心”的长期坚守，更是一座城市以金融力量拥抱世界的胸怀与底气。　　

　　采写:南都记者 刘常源　受访者供图