北京
来源：滚动播报
（来源：千龙网）
9月29日，北京市政府新闻办举办2026北京接诉即办改革论坛新闻发布会。记者从会上获悉，今年论坛将于10月12日至13日在国家会议中心举行。本届论坛以“人民城市 共创美好”为核心价值理念，以“数智时代与人民城市”为年度主题，预计将吸引3200余名嘉宾参加，其中包括来自70余个国家的240余名国际嘉宾。论坛期间将发布接诉即办改革理论研究成果、城市热线服务与治理效能评测报告等系列成果。值得一提的是，接诉即办纪录电影也将迎来“续集”。据悉，《您的声音2》历时近一年拍摄，将在论坛期间亮相，呈现北京接诉即办改革的深化进程。
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设6场平行论坛 参会嘉宾超3200名
本届论坛由中国社会科学院，中央广播电视总台，北京市委、市政府共同主办。北京市政府副秘书长，北京市政务服务和数据管理局党组书记、局长沈彬华在新闻发布会上介绍，本届论坛围绕年度主题设置6场平行论坛，议题涵盖城市可持续发展、城市文明、数智赋能城市治理、协同治理、诉求驱动城市治理、多元参与等方面。
据介绍，本届论坛预计有超过3200名嘉宾参会，其中包括来自70余个国家的240余名国际嘉宾。国际嘉宾包括联合国副秘书长、人居署执行主任罗斯巴赫等国际组织代表，以及来自哥斯达黎加、乌兹别克斯坦、韩国、格鲁吉亚等国家的政要代表。来自雅典、明斯克、比什凯克、安曼、伊斯坦布尔、圣彼得堡等城市的代表也将参会。此外，论坛还邀请了境外高校校级领导、学者，以及驻华使团、国际友人、外资企业、国际商协会和境外媒体代表。
除场内论坛外，本届论坛还将安排嘉宾走进12345，了解热线工作流程和运行机制，并围绕热线职场、人工智能社区、老城保护等治理场景举办城市沙龙，邀请国际嘉宾、专家学者、基层工作者和市民代表实地交流。论坛还将围绕北京服务、城市更新、揽胜中轴、文史赓续、科技创新等主题开展城市参观考察。
沈彬华介绍，北京自2019年以来，以12345市民服务热线为主渠道开展接诉即办改革，建立起对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制。7年多来，北京接诉即办共受理诉求约2亿件，解决率和满意率均超过97%。
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接诉即办改革理论研究成果等将发布
本届论坛将发布接诉即办改革理论研究成果、全球和全国城市热线服务与治理效能评测报告、全球城市治理典型案例等一批围绕城市治理展开的研究成果，涉及城市热线运行、治理效能及不同城市的治理实践。
中国社会科学院首都治理研究院院长、中国社会科学院学部委员张翼在发布会上介绍，论坛将发布《北京接诉即办改革理论研究成果（中英文）》、英文专著《城市治理何以如此？基于北京接诉即办改革实践的研究》等研究成果。其中，中英文论文集汇集12篇中文学术论文和9篇英文论文，研究涉及人民城市理念、技术赋能、制度机制、城市治理现代化等议题。
城市热线服务与治理效能评测是本届论坛将发布的重点成果之一。该评测由清华大学联合剑桥大学、北京大学等国内外高校专家开展，评测对象包括20个国际城市和100个国内城市，国际城市评测首次覆盖五大洲。
另一项成果是全球城市治理典型案例，由中国人民大学联合哈佛大学、斯坦福大学、牛津大学等国内外高校专家发布，收录国内案例21个、国际案例22个。
看点3
《您的声音2》展现接诉即办改革的实践
此外，记者了解到，纪录电影《您的声音2》也将在论坛期间播放。中央广播电视总台北京总站党委书记、站长王小节在发布会上介绍，该片于2025年10月启动拍摄，历时近一年，累计拍摄素材近500小时。与2024年论坛期间首映的纪录电影《您的声音》主要介绍“接诉即办是什么、如何办理诉求”不同，《您的声音2》将进一步探讨改革深化过程中的问题，并邀请多位国际人士从全球视角分享对城市治理的看法。
影片围绕真实人物、真实事件和接诉即办深化改革进程展开，涉及多个具体议题，包括罕见病患儿家庭的求药经历、“西直门三太子”萌兰引出的合理诉求边界讨论，以及与北京市民生活密切相关的四环路大修等。
王小节介绍，影片不预设答案、不回避矛盾，以长期观察和近距离记录呈现改革进程，采用新闻现场与当事人采访同期声串联内容，全片没有解说词，试图通过真实生活细节展现接诉即办改革的实践。
（本文摘自新京报第A06版）
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