北京
钟煜豪
9月29日起，重庆轨交在朝天门、小什字、李子坝三座车站，试点推出泰语广播报站服务。这是重庆提升涉外服务能力的最新举措。
为什么是泰语？今年五一的重庆口岸数据显示，入境外籍旅客排名前五的国家有4个东南亚国家，泰国位列第一。正是考虑到东南亚朋友来渝较多，重庆选取泰语作为试点语种，以提升国际交往能力。另一面，试点的三座车站均为重庆核心文旅、入境旅游重点站点，境外游客客流密集。
从境外人员实际需求出发，将服务嵌入出行等具体场景，拼的正是服务“软实力”。而重庆的实践远不止多一门外语报站。比如，今年6月，重庆市政府门户网站英文版已上线试运行，iChongqing网站正在升级打造“老外in重庆”网上服务社区；重庆每年还遴选10家重点文旅场所进行国际化、便利化改造，配套多语种标识和智能翻译设备。
当地表示，推进境外人员来渝服务便利化，既是展现新重庆城市风貌、擦亮世界城市名片的现实需要，也是重庆扩大高水平对外开放的战略举措。
从硬件设施国际化，转向软件硬件协同的全方位国际化服务，跳出重庆，这样的变化也在中国各地发生。比如，从“外卡内绑”、境外银行卡支付，到重点商圈完善多语种标识，再到导航、打车、外卖、购物等生活服务不断提升国际化水平，过去外国游客来到中国可能遇到的支付、交通、语言等障碍正在迅速减少。
一位旅游专家说：“当每一位远道而来的客人带走的不只是风景，还有可感可触的温度，‘中国服务’就会像‘中国制造’一样，成为这个国家递给世界的名片。”外国游客对中国的感知，固然源于经济实力和科技创新等硬指标，但同样脱不开在中国街头巷尾的真实体验。当开放从文件走向街头，从制度设计走向真实体验，中国式待客之道就从这些细微的温暖瞬间建构起来。
本期编辑 徐滁
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