河南
“经营承诺书醒目公示，线下购物也可七天无理由退换，消费纠纷最快当天办结……”
为落实市场监管总局、省局培育放心消费集聚区工作部署，深入推进“优化消费环境三年行动”，驻马店市市场监管局12315指挥中心联合经济开发区分局，在玖隆茂购物广场开展首批放心消费集聚区试点培育。
9月22日，市场监管工作人员走进玖隆茂购物广场，首批7名商户代表签署了《放心消费承诺书》，围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个维度，向消费者作出公开经营承诺。
承诺贵在践诺。在市、区两级市场监管部门指导下，玖隆茂购物广场对照放心消费集聚区建设标准推进试点创建，入驻商户将分批签订承诺书，承诺事项在广场醒目位置公示，主动接受消费者和社会监督。
依据《河南省线下实体店无理由退货指引》“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束” 原则，部分参与创建商户主动作出线下七日无理由退货承诺，让消费者在线下购物时也能享受“后悔权”。广场同步公示预付卡资金管理承诺书，有效防范预付消费风险。
广场总服务台设立“消费维权服务站”，落实受理、调查、调解、反馈，全流程标准化处置，推动维权关口前移。消费者投诉后，工作人员第一时间赶赴现场，普通纠纷力争24小时办结，简单纠纷最快当日就地化解。
从一纸承诺到全程践诺，从商户自律到快速维权。目前，玖隆茂购物广场的放心消费集聚区试点，已初步构建起“政府引导、商户自律、社会监督、高效维权”的放心消费共建共治共享格局。
下一步，驻马店市将系统总结玖隆茂购物广场试点建设经验，逐步在全市范围内推广试点有效做法，持续放大“放心消费”品牌效应，不断优化全市消费环境，充分释放市场消费活力。
（供稿：王晋才 编辑：刘铁牛）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
