湖北
为切实保障保险消费者合法权益，深耕客户暖心服务，近期，富德生命人寿湖北分公司在存量保单专项清理排查工作中，成功办结一起搁置多年的满期无人兑付保单案件，以主动、高效、贴心的金融服务，践行保险行业初心使命，收获客户家属高度认可。
客户朱先生于2011年1月通过银行渠道投保一份分红型保险产品。2017年该保单期满，达到兑付条件后，工作人员第一时间尝试联系客户办理满期兑付手续。但因保单系统留存联系电话失效、居住地址信息不详，始终无法与朱先生本人取得联系，导致该笔满期金长期未能办理兑付，成为遗留服务工单。
多年来，湖北分公司始终未放弃跟进该笔保单事宜，持续将其纳入存量异常保单重点排查清单。2026年8月，在常态化存量保单清理工作推进过程中，工作人员再次对该保单进行专项跟进，通过银行网点多方联动、反复摸排，成功联系上客户朱先生的家属。经核实确认，投保人朱先生已于2015年不幸身故，这也是该保单长期无人办理兑付的核心原因。
获悉相关情况后，湖北分公司高度重视，第一时间启动主动便民服务机制，全力推进理赔兑付工作落地。工作人员积极对接村委会获取有效联络方式，主动致电客户家属，耐心细致讲解身故理赔所需材料、办理流程及相关注意事项，一对一全程指导家属梳理、准备全套理赔资料，最大限度简化客户办理流程、减少跑腿次数。
在工作人员的全程跟进指导下，客户家属于2026年9月补齐全部理赔材料，湖北分公司当日完成材料核验并顺利受理理赔申请。凭借规范的流程操作与高效的业务处置能力，3日后该案件完成全部系统审批结案，理赔资金成功足额到账，圆满解决这起搁置九年的遗留保单问题。
此次遗留理赔案件的顺利办结，是富德生命人寿湖北分公司深耕客户服务的生动缩影。一直以来，湖北分公司始终坚守保险本源，常态化开展存量保单排查、沉睡保单唤醒、遗留工单清理等专项工作，主动突破信息壁垒、化解服务难题，用前置化、精细化、暖心化的金融服务，切实守护每一位保险消费者的合法权益。
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