合燃华润燃气“银龄安居”志愿服务项目入选安徽省第二批“窗帘之约”品牌

日前，全省持续深化拓展“窗帘之约”经验交流会召开，会上正式公布安徽省第二批“窗帘之约”志愿服务品牌名单，合燃华润燃气“银龄安居”志愿服务项目成功入选。

“窗帘之约”起源于合肥市瑶海区恒通社区，社区在高龄独居老人家中统一安装窗帘，志愿者每天早晚巡检窗帘开合情况，了解老人安全状况，实现了对老年群体的温情守护。安徽省委社会工作部在全省部署推广“窗帘之约”，推动各地将社区作为志愿服务的主阵地、主场景，打造具有徽风皖韵的志愿服务品牌。

“银龄安居”项目牵头人宗洪博为老人介绍燃气报警器。合燃华润燃气供图

作为扎根合肥的燃气服务企业，多年来，合燃华润燃气坚持履行社会责任。为积极响应全省推广“窗帘之约”的号召，公司党委坚持党建引领，将燃气安全专业服务融入“窗帘之约”基层治理框架，创新发起“银龄安居”志愿服务项目。该项目由全国五一劳动奖章、安徽省五一劳动奖章获得者，安徽省金牌职工、合肥市劳动模范宗洪博牵头，依托“徐辉假日服务小分队”“吴雄飞爱心班”两个志愿组织，以200余名燃气入户服务人员为主力，聚焦全市高龄、独居、空巢老人的用气安全与情感需求，构建常态化数智守护、适老化服务保障、长效化结对帮扶“三化”服务机制，为“老有所安”写下了生动温暖的燃气注脚。

常态化数智守护

运用物联网、大数据等技术，优先为老年用户安装物联网燃气表，每日监测用气量，识别到日无用气等异常时，系统自动生成预警并推送燃气志愿者，联动社区通过电话或上门核实，动态感知老人生活状态。免费为结对老人加装联网式燃气报警器，依托安防监管平台24小时监测，一旦漏气报警，自动生成抢险工单并精准推送燃气网格员，形成“智能监测—自动派单—快速处置”闭环。不久前，宗洪博的手机便收到一位结对老人家中日无用气量的预警，他心头一紧，立即联系社区网格员，得知老人是因住院体检才未在家开火，在致电详细了解老人情况后，悬着的心才放下，科技手段让关心从不“掉线”。

“银龄安居”志愿者为结对老人安装联网燃气报警器。合燃华润燃气供图

适老化服务保障

公司更新燃气客服系统，在燃气服务后台为“银龄安居”帮扶对象设置“个性化标签”，创建专属可视化大屏，进行可视化关注，在日常业务办理、上门维修等环节，对老年用户提供“优先服务”，让等待时间更短，服务体验更暖。针对老年用户记忆力差、行动不便等问题，贴心推出“欠费不关阀”柔性服务，并通过“上门送账单”“手把手帮办”等，保障老人办顺心事用放心气。针对老人视力减弱情况，将字体醒目、内容简明的大字号安全用气提示贴张贴在醒目位置，以时时提醒为用气安全“兜底”。

“银龄安居”志愿者为老人讲解安全用气知识。合燃华润燃气供图

长效化结对帮扶

对于孤寡、残疾等重点老年用户，“银龄安居”项目建立了“一对一”结对帮扶机制。由宗洪博等党员骨干、业务能手带头，与105位老人建立帮扶关系，提供“量体裁衣”式的服务。除了定期上门进行全方位的燃气设施安全检查、免费更换老旧配件、帮助排查隐患外，志愿者们更成为老人们的“编外子女”。宗洪博的手机上就绑定着20多位老人家中的报警器，他称这是“幸福的牵挂”。目前，项目已为所有结对老人免费安装了联网燃气报警器，并承诺长期提供安全保障与企业关怀。

端午节前夕，“银龄安居”志愿者与老人一起包粽子。合燃华润燃气供图

目前，“银龄安居”项目累计对接128个街道、社区，将2000余名“窗帘之约”服务对象纳入帮扶台账，对100余名特殊孤老对象实行“一对一”结对帮扶，累计消除老年家庭用气隐患150余处，科技与人文双赋能，稳稳托举银发群体晚年幸福。值得一提的是，得益于广泛宣传与实际成效，项目成功引入了社会公益力量参与共建，标志着“银龄安居”迈入了多方联动的新阶段。未来，“银龄安居”项目将继续向更智慧赋能探索、向更丰富的服务内涵拓展、向更稳固的长效机制努力，坚持以专业守护灶火平安，用陪伴照亮暮年心窗，让“老有所安”的幸福图景，在合肥绽放得更加安宁、美满。(肖圆圆)