消费20万，道歉20块，桃酥掀翻蒂芙尼Tiffany

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一位在蒂芙尼Tiffany痛快买下20多万首饰的“豪客”小姐姐，在中秋节收到销售的微信说，要给她寄月饼。她的家人等待许久未果，销售才承认月饼寄丢了。

然后，这位销售和店长，开始了让人目瞪口呆的“道歉”表演，将“蒂芙尼月饼事件”送上了热搜。

Tiffany的月饼 X 桃酥

一个小姐姐在某地蒂芙尼专柜挑选了十几分钟，就爽快买了二十多万的钻石首饰。中秋节到了，销售说要给她寄月饼，小姐姐说我在国外，你寄给我国内的家人吧。

——当时大家还不知道，一句“我在国外”，能引起那么大的波澜。

小姐姐的家人左等右等，中秋节都快过完了，没有收到月饼，销售安静如鸡。

小姐姐主动询问，销售回答，对不起，寄错了，某个人收到了两盒，你就没有了。以后有东西再想着你。

起手就在最高点，把围观群众都看愣了。

大家又不是没上过班，评论区就有懂行的说了，天嘞！我们给客户寄东西，天天盯着手机刷物流，显示配送成功了请您查收，小哥说给您放快递柜了您记得取啊……

这人全程不吭声，等客户问了才说寄错了，此乃一怪。

大家虽然没有在国际豪牌上过班，但都买过拼多多，商家发错货，肯定是给你补发，没货了给你调，不行来问你寄同等价位或者更高级的行不行，不会来一句“下次再想着你”吧？

当然拼多多下单和赠品肯定不同，这里只是说大家都明白补救的首选方案肯定不是“下次吧”。

而且为什么大家那么吃惊，因为这是国际高端品牌蒂芙尼，小姐姐刷了20万，怎么产品高端服务就不高端，先玩消失再搪塞？

此乃第二怪。

事情发酵到今天，那个收到了两盒月饼的幸运儿，始终没有出来发声。此乃第三怪。

评论区的分析高度一致：这位顾客人在国外，油水不大，短期内估计不会再来消费，所以这盒月饼，八成是被私吞或者寄给别人了。

没有证据，但有点道理。

到了这一步消费者小姐姐有点生气，发了个小红书吐槽（@大马猴）：

"我并不缺这份月饼，也不需要任何补偿。让我难受的从来不是礼物本身，是承诺给到的福利被给到别人、出事了还需要我主动追问、处理又很敷衍的那种不被尊重感。"

这也没什么，我们平时坐地铁被人踩了一脚，打车被司机宰了，都会发个吐槽贴，再说小姐姐打码了所有敏感信息，纯分享一下心情。

结果销售微信找上门来了。

道歉的方式是：乖乖，你就不能原谅我一下吗？

微信名前面，还端端正正挂着"Tiffany-蒂芙尼"。

时间已是深夜，她车轱辘话刷屏来回说，只道歉，“你骂我吧”，绝口不提怎么解决问题。小姐姐实在受不了把她删除了好友，她继续在好友通过申请里面刷屏。

一个国际奢侈品牌的员工，用"求你了嘛"的口气，一遍一遍申请加回一个被她骚扰到拉黑的客人：

这就是高端产品销售的水平？

到这里，这件事就有点闹大了。

道歉变成了骚扰。话题热度也起来了。

然后，这家店的店长华丽上线！

消费者小姐姐一度认为这事终于有领导管了，没想到领导更抽象……

道歉那些词汇，好家伙，AI废话文学。

更让人大跌眼镜的是这位店长开始自我介绍：自己的艺名，成长经历、心路历程……仿佛在秀自己多可爱。满屏乱飞桃心蝴蝶结。

你是来道歉和解决问题的，结果变成了农村大舞台有胆你就来。

我叫小沈阳~~艺名也叫小沈阳~~

还说自己是从事奢侈品行业十四年，是从基层做起的人。

"所以我做事非常细。"

然后，就是那个著名的补偿方案。

销售去买了成都街头20块钱一斤的散装桃酥，说要寄给顾客道歉。

她们怎么敢的呢

小姐姐一开始吐槽的就是“不被尊重”，这年头谁还缺盒月饼啊？

结果这一套组合拳打下来，“不尊重人”是全方位拉满了。

小姐姐的笔记开始遭到投诉下架。这一捂嘴网友们更不干了，“这年头有钱人也要被这么欺负？”齐心把这事刷了一遍又一遍，现在小姐姐笔记已恢复，而事件还远远没有平息，并诞生出“艺名”、“小心心”等表情包和网梗……

国际奢侈品牌蒂芙尼的场子，就这样在中秋佳节，被自己的员工炸了。

他们一点也不冤枉，这也不是偶然翻车，而是长期的、系统的、全方位的拉垮。

蒂芙尼Tiffany这个名字，值多少钱？

一百多年，一部《蒂芙尼的早餐》，奥黛丽·赫本那永恒的优雅。

蒂芙尼蓝，成为一款独有的颜色。

蓝色的小盒子，被写进多少年轻人的愿望清单。

百年高端产品、企业文化、品牌形象，就这样输给了20块钱的桃酥。

从今后，提到蒂芙尼，大家首先想到的就是桃酥和艺名。

真的太搞笑了。

奢侈品贵，是因为它的品牌文化、它的服务、它的分寸、它倡导的生活方式、它对客人的那份尊重，都是商品的一部分。

这是所有贵的东西唯一立得住的地方。

而这一次，它自己在告诉所有人：

你花二十万买的，好像也没什么区别。

区别只在于，大多数人不会把月饼寄错。

这两位店员，从人品、职业素养和专业度，都确实值得被好好说一顿。

报艺名那一下，已经不是疏忽，是根本没有把"客人"这两个字当回事。自己玩自己的起来了。

诸位打工人，你们公司体量比蒂芙尼咋样？

你们敢把客户的快递寄错吗？你敢跟客户说：我叫山鸡……咳。

她们怎么敢的呢？

对，问题就在这里，她们怎么敢的呢？

什么工作要求、什么工作环境、什么企业文化、什么绩效考核和培训，让她们敢这样对待工作？

它不是一个店员的错，它是一整个集团的问题。

你去看这种国际大牌在中国做生意的逻辑，特别清楚。

外面抹得特别漂亮。

广告往最高的地方投；代言人找最红的；旗舰店开在最贵的商场；活动办在美术馆里、请柬都烫金。

地基呢？

导购的培训手册有几页？遇到客诉的流程是什么？出了事谁有权限当场拍板？

基本靠老员工带新员工，靠"我们这行的规矩"。

那点"规矩"，是个人经验，不是制度。

它防得住熟手，防不住愣头青。

一个把全部精力用来打造高端形象、却没有把同样的力气花在基层培训和管控上的品牌，

被精神小妹随手点个炮仗炸掉祖宗基业，也就是两三天的事。

最后，管他什么大牌小牌的，支持大家遇到事情勇敢发声，不管我们花了20块还是20万，自己的权益，还靠自己来保障。

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