上海
66岁独居老人马师傅（化名）家住宝山路街道，早年离异、无退休工资。因女儿失联，家庭经济状况核对难以完成，低保待遇中断一年多；此后他又接受主动脉手术，近20万元费用让生活愈发艰难。
今年7月底，“百访静万家”项目组实地走访试点社区，居民区“举手”提报这道难题。项目随即启动响应机制，链接专业资源“接单”。8月19日，公益律师将追索赡养费诉讼材料递交至静安区人民法院并获受理，马师傅依法恢复低保资格的路径就此启动。
“百访静万家”，是在静安区委社会工作部指导下，上海市静安区社会组织联合会组织实施的社会组织和社会工作专业人才参与“四百”走访的品牌实践。居民区在“四百”走访中摸到的急难愁盼，对超出社区处置能力、需专业力量介入的部分，经“举手”提报，由项目调度专业社会组织“接单”响应并赋能，形成服务闭环。马师傅个案，正是这条闭环上的一次真实运转。
马师傅的难题专业门槛高，单靠居委一时难以破解。项目组先联系首批社会组织服务成员单位，凭借居民区对马师傅境况知根知底，对焦问题卡点症结；随后联动静安区法律援助中心，摸清法律援助条件与流程。一条清晰路径浮现：走追索赡养费诉讼，凭法院生效判决或执行终本裁定，恢复低保资格。但申请法律援助需要一定周期，如何快速找到公益律师、进入诉讼程序，又成为现实难题。
转机出现在8月7日。项目组联系上静安社会组织——上海市静安越峻调解服务中心理事长刘名越律师。听完案情，刘律师当即表示愿意无偿为老人提供法律诉讼服务。8月11日，刘律师来到居委会，与居民区负责人、老人及其姐姐面对面碰头，当场完成身份核验、谈话纪要等信息归集。8月18日，刘律师陪同老人再次来到居委会，现场签署委托书，无偿代理手续正式启动。次日上午，刘律师将整理好的材料递交至静安区人民法院，案件已获受理，司法程序就此启动。困扰马师傅与居民区一年多的心结至此“解开”。
比“办成一件事”更重要的是“掌握一类事方法”。马师傅个案看似解决低保续保，折射出的却是一条可复制、可推广的工作路径：厘清问题症结，抓住低保中断表象下亲情断链、法律关系不明、兜底保障材料缺失三重问题；精准匹配力量，不硬撞这扇门，而是通过法律途径确认赡养义务，让低保资格恢复有据可依；居民区全程参与，把前期排摸的家底转化为律师办案第一手素材，并跟随专业律师走完问题判断、申请渠道把握、材料核验等环节，在实战中萃取经验。
日前，项目组已与居委达成共识：后续将紧扣“四百”走访、结合属地特色，面向居委社工、社区志愿者、“法律明白人”、社区高龄独居、失独家庭等对象开展渐进式服务与针对性赋能，把个案里摸出来的方法，沉淀成居委处理同类难题的本领，推动“个案办理”向“类案治理”延伸。
服务送到家，幸福来敲门。马师傅的个案，是静安区社会组织联合会作为枢纽平台、引入专业社会组织力量、助力“四百”走访的生动缩影。第一时间把游离在社区之外的专业力量请进“围墙内”，难题有了破题的人、有了专业解法，解题方法又沉淀为居委可复用的“锦囊”，让服务落到实处，温暖真正流进百姓家中。
原标题：《女儿失联、低保停发，近20万手术费压顶！静安社会组织“接单”破题》
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