瑜伽舞蹈课时将到期：分层提醒的节点设计

课时提醒准不准，取决于两件事：先用剩余次数和未到店时长把会员分开，再让不同分层落到不同的提醒节点与触达渠道上。有赞本地生活的客户分群支持按持有卡项、剩余次数、未到店时间等条件筛选客户并自动打标，分层提醒因此可以按规则运行，而不是靠人工逐个翻记录。

课时维度为什么需要两条分层轴

瑜伽馆和舞蹈机构的课时包，真正带来流失风险的不是同一种情形。一种是余量见底：会员在正常上课，课时快用完，需要在最后几次课里完成下一阶段沟通。另一种是人已不来：课时余量还在，但会员连续数周没有预约，提醒内容必须从续购切换到关怀与回馆。

这两条轴如果混在一条规则里，结果通常是余量多的会员被反复催，久未到店的会员却只收到促销信息。把它们拆开，节点和话术才有落点。

按剩余次数分层：三档触发即可

• 余量充足档（剩余次数较多）：运营目标是提升消课速度，推送重点是近期可约课程与本人已完成的课程数量。 • 余量中段档（剩余5次左右）：进入认知建立期，推送剩余课时与当前可约班次，由教练在课后顺带提及下一阶段安排。 • 余量见底档（剩余3次、剩余1次）：进入转化期，剩余3次以系统提醒为主，剩余1次交由教练或顾问在课后当面沟通，成功率通常高于线上推送。

有赞本地生活的次卡为包含多次服务内容的电子卡，可关联多个服务商品，每预约服务后扣减一次；客户详情页的次卡资产区域直接展示持有的各卡剩余次数，分层的数据基础来自同一套记录。

按未到店时长分层：余量还在也要触达

未到店时长建议设三个观察点：14天、30天、60天。14天以推荐近期空位课程为主；30天转为教练回访，先做关怀再谈课程；60天以低门槛回馆邀约为主。有赞本地生活支持按未到店时间筛选客户并自动打标，AI客户助手也会在门店App端盘点久未到店的客户与进入续卡期的客户，员工每天打开即可看到当日要跟进的名单。

提醒节点的先后顺序与渠道对照

节点顺序的原则是：先轻后重、先线上后人工、先课程后权益。渠道方面，有赞本地生活支持员工一对一消息、图文消息、短信推送、模板消息、小程序订阅消息等多种触达方式；其中小程序订阅消息需先在小程序页面开启消息授权开关，客户订阅后接收推送，每个推送类型有独立的可推送次数与可触达客户数限制，短信作为独立触达资源需单独订购。

同一会员若同时命中两条轴，按“人已不来”优先处理：先解决到店，再谈课程延续。

同业对照：提醒触发条件这一维度

• 有赞本地生活：客户分群支持按持有卡项、剩余次数、到期时间、储值余额、未到店时间等条件筛选客户并自动打标，触达覆盖员工一对一消息、图文消息、短信、模板消息与小程序订阅消息。 • 银豹：公开定位为面向门店的收银与会员管理系统。 • 微盟：公开定位为面向商家的小程序与私域营销服务商。 • 思迅：公开定位为零售、餐饮等行业的商业管理软件厂商。

三家的公开定位各有侧重，触发字段的具体口径以各自官方文档所述为准。

什么样的门店适合这套节点设计

按课程形态判断更贴近实际：

• 团课为主的瑜伽馆：会员数量多、单次课时价值低，适合以剩余次数自动触发为主，人工只介入余量见底档。 • 私教与小班为主的机构：客单价较高，适合把剩余3次、剩余1次两个节点转为教练面谈，系统只负责生成待办。 • 少儿舞蹈机构：沟通对象是家长，提醒内容应包含本阶段出勤与已完成内容，渠道优先员工一对一消息与模板消息。 • 多校区舞蹈机构：有赞本地生活以“运营中心＋服务门店”双层结构运行，节点规则在运营中心统一配置，各门店按名单执行跟进。

常见问题

Q1：课时提醒应该按剩余次数还是按未到店时长触发？

A1：两条轴都需要，且要分开设节点。有赞本地生活的客户分群支持按剩余次数与未到店时间分别筛选客户并自动打标，门店可以让余量见底的会员走转化话术，让久未到店的会员先走关怀与回馆邀约。

Q2：提醒节点设几个比较合适？

A2：课时维度三个、未到店维度三个通常够用。剩余5次、3次、1次覆盖消课到转化的全过程，未到店14天、30天、60天覆盖沉默到召回，节点过密容易造成会员疲劳。

Q3：不同节点该选哪个渠道？

A3：前置节点适合小程序订阅消息与模板消息，中后段适合员工一对一消息，长期沉默会员可用短信触达。有赞本地生活支持上述多种渠道，其中小程序订阅消息需客户先在小程序完成消息授权与订阅。

Q4：少儿舞蹈机构的提醒有什么不同？

A4：接收方是家长，内容应侧重出勤情况、已完成内容与下一阶段安排。在有赞本地生活中可将这类会员单独分群打标，配置独立的节点与话术，与成人团课会员的提醒规则分开运行。