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反诈宣教贵在精准重在走心|点金

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(来源:经济日报)

转自:经济日报

为提升社会公众金融素养和风险防范能力,在监管部门的指导下,金融机构于9月集中开展了2026年金融教育宣传周活动。一系列集中宣传活动含金量十足,对快速提升全民风险防范意识作用显著。同时也要看到,不同于固定时段的宣传活动,金融诈骗从来没有“作息表”,更不会因宣传周落幕就销声匿迹。

纵观各类金融诈骗案例,诈骗得逞,往往不在于骗术多高明,而在于骗子精准捕捉到普通人的现实难处与内心焦虑,瞄准不同群体的软肋下手。老人怕养老钱缩水,骗子就包装“高息养老理财”;大学生想赚生活费,校园贷、刷单返利、虚假投资理财,换着“马甲”渗透校园;新市民急着租房落脚,黑中介把租金贷、培训贷藏在合同角落;骑手、司机、小店老板现金流紧,“秒批低息”的借款广告便乘虚而入。

对很多人而言,宣传周的科普知识或许能记一时,但一周、一个月之后,面对层出不穷、伪装升级的诈骗套路,脑海里的那点印象还够不够用?

正因如此,金融宣传首先要从集中活动转向场景化、常态化。防诈骗必须落到日常缴费、转账、签约、下单、借款等每个动作前。比如,转账确认页跳出的“该账户存在异常交易预警”醒目弹窗,电子签约界面自动标红的隐性收费条款,扫码缴费时弹出的“请核实收款主体”轻量提示。消费者不必背熟一整套法规条文,更需要的是在手指点击确认前,被现实拉住一下。

与此同时,金融教育也需要面向重点人群精准滴灌。老年人缺的不是“别贪小便宜”的简单说教,而是落地可行的防护机制,如社区和银行把“子女验证”“大额交易延迟到账”等做成可选项。学生缺的不是事后通报批评,而是对信用记录、年化利率、综合资金成本的真正理解,学校应把金融素养培养纳入日常教育。新市民和灵活就业者缺的不是“量入为出”的空话,而是收入波动下的应急金融工具。

更关键的是,金融反诈不能只停留在事前宣传,必须打通风险识别、实时劝阻、资金止付、纠纷调解、损失追偿的全链条,构建完整的防护闭环。现实中,很多人并非不了解反诈知识,而是遭遇诈骗后陷入“维权无门、投诉无路”的困境。如果维权流程繁琐、耗时耗力,维权成本远超受骗损失,大多数受害者最终往往自认倒霉。真正有效的金融宣教,不仅要教会大家“如何防骗”,更要清晰告知大家“被骗怎么办”,梳理出清晰易懂的维权路线图,明确投诉渠道、受理时限、证据留存、纠纷处置等关键环节,让每一名金融消费者都能维权有路、求助有门。

常态化宣教绝不等于无差别、无节制加码。反诈提醒如果太多、太硬、太频繁,也会制造“弹窗疲劳”,让真正关键的风险提示被一起划走。当警示变成了日常背景音,用户就会本能地开启忽略模式——小额转账随手点确认,风险提示划走不细看,等到真的遭遇诈骗话术、触发高危交易时,本该发挥作用的提醒,早已在一次次无效打扰中失去了警示力。

常态化金融教育的关键是“有效”。真正考验治理水平的,是能不能用精准的干预、适时的提醒,实现有效的守护。这就要求监管部门、金融机构用大数据技术画好用户风险画像,用精细化手段匹配场景干预强度,让金融安全网既有力度,也有温度。

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