湖南
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2026年9月27日，旅客石先生搭乘D79次列车从长沙前往上海就医。刚做完手术的他行动不便，出行只能依靠轮椅。恰逢双节假期客流高峰，石先生十分担心旅途颠簸影响伤口，于是提前通过12306预约了重点旅客服务。
长沪三组接到重点旅客工单后，第一时间与长沙站做好联动对接，提前统筹帮扶事宜。车班党员骨干史泽林、李小军早早等候在进站口，接到石先生后，小心护送他顺利上车、安顿至铺位。旅途中工作人员全程细心照料，妥善保护手术伤口，一路平稳守护。
列车抵达上海南站后，班组与车站工作人员完成交接，顺利将石先生移交。石先生感慨道，虽然假期列车客流较大，但铁路工作人员周到细致的暖心服务，让自己之前所有的担心都成了多余。
双节出行高峰，铁路坚持人民铁路为人民，依托12306重点旅客预约服务，实现站车接力、全程陪护，用细致贴心的服务守护重点旅客出行路，让温情伴随旅途。
编辑：吴益名
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