出游别大意 看完这篇再出发不踩雷

来源：北京青年报

国庆长假在即，旅途漫漫，美景相伴，但也暗藏旅游消费陷阱与法律纠纷：线上旅行团虚假包装货不对板、景区游玩受伤权责不清、景点打卡入镜网红直播、预订酒店民宿临时被“鸽”……为了让大家尽享秋日山河之美、无忧度假，法官梳理出四大高频出行风险及对应的实用法律指南。

警惕线上虚假包装

识破新型隐蔽旅游套路

目前，旅游营销愈发趋向线上化、网红化、隐蔽化，各类线上平台时常可看到带精修滤镜的旅游宣传，但有的线上旅游项目存在严重的宣传“货不对板”问题，例如实景设施破旧、游玩景点缩水、行程大幅压缩、食宿标准降级，与线上精美宣传反差极大。

另外，有私人账号、第三方非正规机构无资质揽客，仅通过微信私聊、平台私信沟通对接，无正规公示、无资质证明。更有甚者，待游客抵达陌生异地后，便一改宣传时的温和态度，以言语施压、人身限制、滞留恐吓等方式逼迫游客强制参团、强制消费、加价升级项目。

身处异地他乡、人生地不熟的游客，往往迫于环境与压力而妥协，遭遇财产损失，甚至面临人身安全隐患。

【法官说法】

《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

线上平台公示的旅游套餐内容、服务标准、行程安排属于有效缔约要约，游客完成预订支付、达成出行合意后，双方服务合同关系依法成立。商家单方缩减行程、降低服务标准、虚假履约、落地强制消费的行为，均属于合同违约，同时涉嫌虚假宣传与强制交易，消费者有权依法追责、要求赔偿。

【法官提示】

游客需注意，仅有微信聊天、口头承诺、私信沟通达成的出游约定，未形成书面合同关系，不具备完整的法律约束力，一旦发生纠纷，极易面临取证难、追责难、维权难的困境。出游预订必须签订正规线上书面旅游合同，明确行程安排、食宿标准、游玩项目、费用明细、退改规则、违约责任等核心内容，拒绝口头约定、私人转账。

同时应主动核验商家经营资质、平台备案信息，全程留存宣传截图、聊天记录、付款凭证；一旦遭遇虚假宣传、强制消费、人身胁迫，第一时间留存证据，后续及时向文旅部门、市场监管部门投诉，或通过司法途径依法维权。

旅途体验安全为先

重视出行保险保障

假期出游，为追求新鲜感与刺激体验，高空秋千、高空滑索、攀岩漂流、滑翔伞等网红项目备受游客欢迎，山野徒步、秘境登山、野外探险等户外小众行程也备受青睐。但近期媒体报道的网红游乐安全事故中，项目可能存在设备检修缺位、安全卡扣未锁紧等问题，发生游客坠落伤亡的悲剧，为假期出游敲响警钟。

旅途风光虽美，但高空、涉水、山野户外项目暗藏多重安全隐患。多数游客存在认知误区，认为只要在景区受伤，理应由景区全额赔付。但在司法实践中遵循严格过错归责原则，并非所有意外游客都能全额获赔。

【法官说法】

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

若游乐项目属于高危体育项目，经营者还需具备法定资质，严格执行操作规范，否则将加重过错责任；情节严重的安全事故还可能涉及刑事追责。

但游客无视安全提示、违规冒险、隐瞒身体状况强行参与高危项目，自身存在过错的，法律明确遵循“过错归责原则”，游客需自行承担主要或全部责任，法院将依法酌情减轻或免除景区赔偿责任。

【法官提示】

出游务必坚守安全底线，理性体验游玩项目。参与危险项目前，主动了解景区经营资质与设备年检记录，仔细检查防护装备是否完好，认真聆听安全讲解，杜绝盲目跟风冒险。坚决不进入未开发、未对外开放的野山秘境，不夜间独自野外探险，结合自身身体条件量力而行、安全游玩。

无论旅途长短、出行远近，务必提前购置正规旅行意外险，全面覆盖意外医疗、紧急救援、行程取消等风险，以小额投入规避大额损失。全程留存游玩凭证、现场影像、就医记录、沟通记录；一旦发生安全事故，固定完整证据，依法维权理赔。

旅途拍照有度

打卡取景勿触碰法律红线

假期出游，拍照打卡、记录风光、分享日常已是大众出行常态。但旅途拍摄、网络分享也存在法律边界，随意偷拍、截取他人特写、违规拍摄涉密场景，是近年增速最快、最易被忽视的新型旅游侵权风险。

部分游客为博取网络流量，肆意偷拍陌生人、恶搞剪辑他人画面传播网络，或违规拍摄文博场馆、纪念展区禁拍内容，甚至断章取义拍摄景区、工作人员画面，造谣抹黑，看似普通的打卡行为，实则极易引发肖像权、隐私权、名誉权纠纷，触碰法律红线。

【法官说法】

根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条、第一千零二十四条、第一千零三十二条规定，自然人享有肖像权、隐私权、名誉权，未经本人同意，不得制作、使用、公开他人肖像，不得私自拍摄、公开他人私密影像信息。

旅途随意偷拍路人、未经许可发布他人特写画面，属于典型侵权行为，被侵权人有权要求删除视频、赔礼道歉、赔偿损失。

同时，在文博场馆、军事展区、涉密区域违规拍摄并传播影像，违反场馆管理规定及相关法律法规，情节严重的将面临行政处罚甚至刑事处罚。恶意断章取义、造谣抹黑景区及工作人员，涉嫌诽谤、寻衅滋事，需承担民事、行政甚至刑事责任。

【法官提示】

出游打卡当存敬畏之心，坚守法律与文明底线。拍摄取景时自觉避让陌生路人，不偷拍、不私传他人影像画面；严格遵守场馆管理规定，杜绝拍摄禁拍、涉密场景。在网络上分享旅途内容坚持真实客观，不恶意剪辑、不造谣传谣、不博取流量制造话题。

避坑新型民宿套路

拒绝线下私付消费风险

双节住宿预订热潮下，不少民宿、私人房东为规避平台抽成、逃避监管追责，以“线下下单打折、免费升级房型、减免服务费”为噱头，诱导游客取消平台官方订单，转而通过微信、支付宝进行线下私付，该类私下交易是近两年高发的新型住宿陷阱。

脱离官方平台监管后，所有售后保障、赔付机制、维权渠道全部失效，游客极易遭遇宣传货不对板、入住临时涨价、一房多卖无房可住、住宿环境脏乱差、财物丢失无人赔付等问题。因无官方订单佐证，游客面临举证困难、投诉无门的窘境，合法权益难以得到保障。

【法官说法】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

游客在平台下单形成的订单记录、服务协议，是受法律保护的有效合同凭证；而私下转账、口头约定的交易，无合规合同约束、无监管背书，属于游离在监管之外的私人交易。一旦发生纠纷，平台因无有效订单，无法介入调解、追责与赔付。同时，商家刻意引导线下交易、规避经营监管与税收监管，本身属于违规经营行为，消费者可依法向监管部门举报。

【法官提示】

住宿预订坚守官方交易原则，无论商家给出何种优惠、升级福利，坚决不取消官方订单、不进行线下私付。

若不慎被诱导线下付款遭遇侵权，第一时间固定转账凭证、沟通记录、入住现场影像、房屋现状等完整证据，及时向市场监管部门、文旅部门投诉举报，依法追究商家违规经营、违约侵权责任，尽力挽回自身损失。

文/封若兮（北京市第一中级人民法院）