北京
（来源：九派新闻）
转自：九派新闻
#3分钟退机票遭扣75%旅客被免手续费#【#长安航空通报3分钟退票扣费75%#】@新海航丨长安航空 ：近日，多家媒体报道转载旅客购买我司客票后因选错航班日期申请退票，对退票手续费存在异议。公司高度重视，第一时间开展事件核查，现就有关情况说明如下：一、旅客提出选错日期申请免费退票的诉求，不在我司错购免费补救政策适用范围；其他航司错购政策亦可在其官方网站查询。依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，错购免费补救适用于姓名书写错误、重复购票等情形。同时根据民航局《对十三届全国人大二次会议第4467号建议的答复》，针对客票时间填写错误的情况，鉴于无法判别是否为错购行为，且旅客对自己填写的相关信息（包括航班时间、航程等）具有仔细核实的义务，不宜采纳给予用户时间免费取消和更改的操作权限的建议。二、客票退改规则及收费标准，按不同舱位折扣类型已清晰公示，旅客购票前可便捷查阅，自主选择对应客票产品。三、鉴于旅客的实际情况，公司本着理解的原则，本次特予免收退票手续费。四、在此温馨提示广大旅客，订票时请认真核对航班日期、航程及个人证件等关键信息，仔细阅读客票对应的退改、行李、餐食等信息，避免产生不必要损失。五、感谢广大旅客与社会各界提出的意见建议。我们将认真倾听诉求，持续优化服务，不断提升旅客出行体验。此前据大风新闻报道：湖南王先生反映，9月21日，他女朋友购买了9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票，购票后发现日期买错，出票两三分钟退票，被扣费75%，1130元机票仅退372元。9月24日晚，王先生联系记者称，“报道后长安航空刚联系我，答应全额退费了。”9月28日，记者联系到长安航空，工作人员说，经核实，旅客于9月21日20:34通过12306购买9月28日哈尔滨-长沙经济舱客票，票价1010元，机建50元、燃油70元，购票2分钟后提交退票。按官网退改规则，自退票收取75%退票费758元。结合旅客实际情况，本着理解的原则，已第一时间联系到旅客，将全额减免本次退票手续费。
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