山东
分享至
一个忙碌的工作日下午，一位客户急匆匆冲进农行商河支行营业部大厅，情绪十分激动，声称自己账户莫名扣款，质疑银行系统出错，语气满是不满和焦虑。周围等候的客户纷纷侧目，现场氛围一度紧张。
大堂经理见状，第一时间上前安抚客户情绪，将客户引导至休息区，递上温水，耐心倾听客户诉求，全程保持温和耐心的态度，安抚客户激动的情绪。待客户情绪平复后，柜员立刻调取客户账户流水，逐笔核对交易明细。
经过细致查询，发现该笔扣款为客户绑定的生活缴费自动扣费，因客户长期未关注账单，遗忘了自动缴费业务，并非账户异常扣款。找到问题根源后，工作人员逐字逐句为客户讲解交易明细，展示扣费对应的缴费项目、扣费时间，同时详细告知自动扣费的关闭、查询方式。
清晰的解释、细致的核查，让客户瞬间释然，他不好意思地说道：“实在抱歉，刚才太着急了，误会了你们，你们太细心了！”
服务有温度，沟通暖人心。面对客户的焦虑与误解，农行商河支行营业部工作人员始终以包容、耐心、专业的态度回应，用细致服务化解矛盾，用真诚初心赢得信任，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与靠谱。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
