山东
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“真是太麻烦你们了，特意跑一趟，解决了我们家的大难题！”家住老旧小区的张先生，对着上门服务的农行商河滨河公园支行工作人员连连致谢。
近日，张先生前来网点咨询业务，告知家中老父亲常年瘫痪卧床，行动不便，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，老人的养老金迟迟无法支取，一家人十分发愁。了解到客户的特殊困难后，网点工作人员第一时间启动特殊人群上门服务机制，详细登记客户信息，约定上门时间。
次日下午，两名工作人员携带移动设备，专程上门为老人提供服务。抵达家中后，工作人员耐心核对身份信息、讲解业务流程，全程细致周到、耐心温和。考虑到老人身体不适，整个过程高效便捷，最大程度减少老人的配合负担，顺利完成了密码重置业务。
办完业务后，工作人员还贴心告知后续存取款、手机银行使用的相关注意事项。面对客户的感谢，工作人员表示：“为特殊群体提供上门服务，是我们的责任和义务，只要你们有需要，我们随时都在。”
金融服务有温度，便民举措暖人心。跨越距离的上门服务，打破柜台的局限，让金融服务走出网点、走进群众，把便利和温暖送到百姓身边。
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