通信市场“0元购”取消，为什么？怎么看？

叫停“办套餐送手机+分期”的模式。

9月27日，三大运营商全面暂停0元购机话题登上热搜，引发热议。

有消息称，9月24日起，三大运营商金融分期购机业务暂停，不能再新增办理这类0元拿手机业务。这意味着一个在中国通信市场存在了近二十年的营销模式告一段落。

为什么要叫停“办套餐送手机+分期”的模式

近年来，关于分期购机的投诉从未间断。

在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是‌签了贷款合同‌，每月话费里包含还款金额。一旦手机欠费停机，贷款随即逾期，个人征信跟着受损。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。

近日，据央视新闻称，三大运营商已经暂停此类业务，中国电信、中国联通运营商客服，以及中国移动“和包信用购”客服都表示，此类分期购机项目已经暂停。

那么，运营商为什么要叫停“办套餐送手机+分期”的模式？

电信分析师付亮在接受《通信产业报》全媒体记者采访时表示，电信市场进入3G时代初期，智能手机迎来普及浪潮。为争夺用户，运营商曾大规模采用“预存话费送手机”的营销模式，要求用户缴纳一定额度话费即可获赠手机。此次三大运营商集中叫停金融分期购机业务，除了规范相关业务行为外，更深层的背景是通信市场步入存量时代，依靠补贴手机硬件抢夺用户的运营逻辑已难持续。

在工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员盘和林看来，三大运营商之所以全面暂停该业务，最直接的导火索是这套模式早已沦为典型的“负资产”——在经济账上得不偿失，在法律与声誉层面更是风险重重。

盘和林介绍，数字化技术不断发展的背景下，线下实体营业厅的职能持续收缩。同时，常态化落地的“携号转网”政策，彻底打破了运营商依靠长周期合约深度锁定用户的运营壁垒。

分期购机业务市场表现不佳，用户不愿被运营商套餐长期捆绑，业务整体规模偏小；分期购机业务存在较高合规风险。部分营业厅会借助夸大宣传开展促销，不少用户办理后发现实际情况与宣传不符，例如需要承担高额分期利息，这项业务由此变成运营商的负资产。业务推广成功会损害品牌口碑，推广不力则可能因虚假宣传面临合规处罚，可谓得不偿失。

已签约怎么办？

目前，三家运营商相关分期套餐已下架，均不再受理新申请。

中国电信客服表示，“橙分期”业务正在进行系统优化升级，自2026年9月24日00:00起暂停受理新业务。已办理橙分期的用户不受此次调整影响，正常缴纳话费即可，合约期内的服务和返费照常，还款、账单查询渠道也保持不变。

中国联通营业厅工作人员表示，目前已经没有分期送手机的活动。不过，联通仍提供另一种购机套餐，用户预存话费后可获赠一定价值的购机券，购机券能在购买手机时减免部分费用。某联通营业厅展示的新合约模式，部分手机的“国补+合约+会员”价可降至0元，但需要办理宽带套餐，且预存话费，合约期限长达三年。

中国移动营业厅工作人员同样表示，目前已查询不到分期送手机的相关套餐。中国移动客服表示，“和包信用购”产品正在升级，现已全部暂停，不再受理新申请。已办理客户的存量合约不受影响，仍按原协议正常执行。

也就是说，9月24日起，中国电信的“橙分期”、中国联通的“沃分期”、中国移动的“和包信用购”均已全面暂停新增办理分期购机，恢复时间未定。

已经办理的用户怎么办？据悉，相关分期套餐近期已统一下架，存量合约仍需按原协议照常履行。

存量经营与Token经营并存，

运营商营销转型在即

随着分期0元购机业务的暂停，通信行业正式告别依靠终端信贷补贴锁客的旧模式，行业全面进入存量深度运营叠加 Token（词元）经营的全新阶段。

谦询科技智库创始合伙人、清华x-lab创新导师龚斌在接受《通信产业报》全媒体记者采访时表示，流量经营向Token经营转型中，运营商经营的重心、市场竞争的焦点和CAPEX支出的投向，转向云服务/AI Infra等新战场，势必导致内部资源重新配置，减终端补贴，加 AI相关投入。

在携号转网打破长合约锁定壁垒的大环境下，运营商营销思路需要从“靠手机硬件补贴抢新用户”转向“以通信+算力+智能服务留住老用户”，重构产品、合约、渠道整套营销逻辑。

产品层面，终端合约剥离信贷贷款属性，更多采用预存话费返购机券、直降补贴等纯通信合约模式，不再把消费贷款包装成免费福利，做到规则透明、风险充分告知，规避虚假宣传与征信相关投诉风险。同时把Token算力额度作为新的增值抓手，将AI词元额度、AI助手、云盘、云桌面、家庭智能应用与传统流量、宽带、家庭套餐打包形成融合产品，面向普通家庭推出AI权益包，面向中小企业提供Token算力办公套餐，让算力服务如同流量一样成为套餐可选择的标配内容。

用户经营上，放弃过去 “用长合约强行捆绑用户” 的思路，转向分层精细化运营。针对存量老用户，以权益升级、算力赠送、宽带提速等方式提升用户黏性；针对新用户，不再依靠大额终端补贴获客，转而依靠网络质量、AI增值服务、家庭一体化解决方案吸引用户主动留存，弱化超长周期硬性合约约束，降低用户转网的抵触心理。

线下营业厅渠道也要同步完成营销转型，过去以终端分期为核心的获客打法需要调整。线下门店除了办理通信业务，增设AI体验场景，直观向用户展示Token对应的各类智能应用；一线销售人员重点讲解Token套餐权益、Token应用产品价值。而不是一味渲染 “免费领手机”，回归真实产品价值营销，减少信息不对称带来的消费纠纷。

长远来看，Token经营不是简单新增一项售卖产品，代表运营商价值经营的新赛道。运营商要把通信连接能力与AI算力Token服务打通，依托自身渠道、实名、码号等优势，构建“连接+算力+智能应用”的新商业，摆脱单纯依靠硬件补贴内卷的旧路径，在存量市场实现价值增长。

采写：崔亮亮

编辑：亮亮

指导：辛文