黑龙江
9月26日17时许，大庆东站候车大厅内人流渐密，电子屏不断刷新车次信息，对讲机里联控声此起彼伏。客运值班员孟凡璐手持对讲机，在站台组织G722次列车旅客有序乘降。中秋假期，探亲客流叠加短途出游，大庆东站迎来节前客流最高峰，客运组织、现场疏导、重点帮扶压力持续攀升。
作为班组骨干，孟凡璐提前细化岗位分工，科学调配当班人力，紧盯进站安检、检票放行、站台乘降等关键环节，维护秩序，排查隐患，处置突发情况。从白天到深夜，她不停穿梭于服务台、检票口和站台之间，一天下来步数超过两万步。
节日值守期间，她耐心回应旅客问询，累计解答问询三十余次，细致讲解购票改签、进出站路线、列车时刻等问题；接打工作服务电话56次，转交旅客遗失物品6次。一次解答完问询，旅客说：“看你好忙，要是忙不过来我打12306问问也行。”她微笑回答：“您都问到我这里了，肯定给您满意答复。”旅客竖起大拇指连连称赞。
在做好客运组织的同时，孟凡璐时刻关注重点旅客。19时10分，一位计划乘坐Z84次列车的老人独自乘坐轮椅出行，孟凡璐了解情况后，立即赶到安检区域接老人进站。一路上，她细心询问乘车信息，轻声安抚老人，护送至车厢门口后与列车长做好交接，确认老人安全上车，她才返回岗位继续工作。
夜色渐深，候车大厅渐渐安静，站台上的灯光依旧明亮。孟凡璐说：“看着旅客顺利上车、平安到家，我心里就踏实了！”像她一样，许多铁路职工放弃与家人团聚，节日坚守在岗位上，用一次次细致服务守护旅客平安归途，在平凡岗位上默默奉献、履职担当。（商航 记者 石启立）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
